快消品用户购物渠道偏好与满意度调查

快消品用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对快速消费品（如食品饮料、日化用品等）的购物习惯与偏好，以及您对不同购物渠道的满意度，我们特此开展本次问卷调查。您的回答将帮助我们优化产品与服务，为您提供更佳的购物体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您购买快消品（如零食饮料、洗漱用品、纸巾等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月或更久

Q2:您最常通过以下哪种渠道购买快消品？

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/快消品垂直电商平台（如盒马、叮咚买菜）

品牌官方线上渠道（品牌官网/小程序）

社区团购/社群购买

Q3:您选择上述最常用渠道的主要原因是什么？（可多选）

价格实惠/促销多

商品种类齐全

购物方便快捷（如距离近、配送快）

商品质量有保障

服务体验好（如客服、退换货）

购物习惯/信赖该平台

Q4:您通常在什么场景下会使用线上渠道购买快消品？

日常补货，计划性购买

囤货，一次性大量购买

发现优惠/促销时冲动购买

线下不方便/没时间时

几乎不在线上购买快消品

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最常用购物渠道的“商品价格”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用购物渠道的“商品质量与新鲜度”满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最常用购物渠道的“配送速度/到店便利性”满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最常用购物渠道的“售后服务（如退换货、客服）”满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您在购买快消品时，最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格

品牌

产品质量/安全

生产日期/保质期

促销活动

购买便利性

配送速度

包装环保性

Q11:您是否曾因为某个购物渠道的体验不佳而转向其他渠道？

是，经常转换

是，偶尔转换

否，基本固定在一个渠道

Q12:如果“是”，请简要描述促使您转换购物渠道的主要原因或经历。

填空1

Q13:您通过社交媒体（如微信、抖音、小红书）了解或购买快消品的频率如何？

频繁，是主要购买/发现渠道之一

偶尔，看到感兴趣的会购买

很少，仅浏览信息，不直接购买

从不

Q14:您如何看待“直播带货”这种快消品销售形式？

很喜欢，经常观看并购买

觉得不错，偶尔会购买

一般，主要是看热闹

不太信任，很少购买

完全不喜欢

Q15:您认为理想的快消品购物渠道应具备哪些特点？（可多选）

极致性价比

极速配送（如30分钟达）

商品100%正品保障

个性化商品推荐

便捷的无理由退换货

线上线下无缝融合体验

丰富的社区互动与分享

Q16:未来一年，您预计会增加在哪个渠道购买快消品的支出比例？

线下大型商超

线下社区便利店

传统综合电商平台

即时配送/前置仓电商

品牌官方直营渠道

社区团购

没有明显变化

Q17:对于快消品购物渠道，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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