快消品用户购物渠道偏好与服务质量调查

快消品用户购物渠道偏好与服务质量调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您在购买快消品（如食品、饮料、日用品等）时对不同购物渠道的偏好及对服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次购买快消品（如零食、饮料、洗发水等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/快消品垂直电商（如盒马、叮咚买菜）

品牌官方线上商城/APP

社区团购（如美团优选、多多买菜）

直播带货

其他

Q3:在您最常使用的购物渠道中，您平均多久购买一次快消品？

几乎每天

每周1-2次

每月2-3次

每月1次

不定期

Q4:在选择购物渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

商品价格

配送/取货速度

商品种类丰富度

商品质量与新鲜度

促销活动力度

购物便捷性（如APP易用性）

售后服务

Q5:请为您最常使用的购物渠道的商品质量满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为您最常使用的购物渠道，其商品价格与其他渠道相比如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常在哪些场景下会使用线上渠道购买快消品？（可多选）

日常补货，图方便

囤积促销商品

购买线下难买到的商品

深夜或非营业时间

工作繁忙没时间逛街

其他

Q9:对于线上购物，您最看重哪项配送服务？

准时送达

配送费用

可选择的配送时间段

配送员服务态度

商品包装完好度

Q10:请为您最常使用的线上购物渠道的APP/网站使用体验打分。（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q11:对于线下购物（超市/便利店），您最看重哪项店内服务？

结账速度

店员服务态度与专业性

店内环境整洁度

商品陈列清晰度

停车便利性

Q12:您在使用购物渠道时，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

商品缺货

商品临期或破损

配送延迟或错误

价格与标价不符

售后服务差（退换货难）

APP/网站卡顿、崩溃

促销规则复杂

从未遇到不满意情况

Q13:当您遇到上述不满意情况时，您通常会如何处理？

联系客服解决

直接在平台申请退换货

给差评或投诉

默默忍受，下次不买

转向其他渠道购买

Q14:您是否愿意为更好的服务质量（如更快配送、更优售后）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您主要通过哪些渠道了解快消品的促销信息？（可多选）

购物平台APP推送

社交媒体（微信、微博、小红书）

品牌官方账号

线下门店海报/广播

朋友/家人推荐

短视频/直播

其他

Q16:未来半年，您预计会增加使用哪个类型的购物渠道？

大型综合超市

社区便利店

线上综合电商平台

生鲜/快消品垂直电商

社区团购

没有变化

不确定

Q17:您对当前快消品购物渠道的服务质量，还有什么具体的建议或期待？

填空1

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