快消品用户购买渠道选择与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品饮料、日化用品等）购买渠道的研究。本次调查旨在了解您在不同渠道的购物体验与偏好，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更好的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月内购买过快消品吗？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

社区生鲜超市/菜市场

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如淘宝、京东）

本地生活/即时零售平台（如美团、饿了么、京东到家）

直播带货（如抖音、快手）

社交电商（如拼多多、小红书）

Q3:总体而言，您更偏好于线上购物还是线下购物？

非常偏好线上购物

比较偏好线上购物

线上线下差不多

比较偏好线下购物

非常偏好线下购物

Q4:您向朋友或家人推荐在线上购买快消品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您向朋友或家人推荐在线下实体店购买快消品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:选择线上购买快消品时，您主要看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

送货上门，方便快捷

商品种类丰富，选择多

可以轻松进行比价

用户评价/口碑参考

节省外出时间和精力

有会员/积分等权益

退换货服务方便

Q7:选择线下实体店购买快消品时，您主要看重哪些因素？（可多选）

可以亲自挑选，确保商品品质/新鲜度

即买即得，无需等待

购物体验/氛围好

可以试用或试吃

有明确的售后服务

顺路/地理位置方便

信任实体店的货源

享受逛街的乐趣

Q8:与线下相比，您认为线上购买快消品的价格通常如何？

线上明显更便宜

线上略便宜一些

价格基本一致

线下略便宜一些

线下明显更便宜

不确定

Q9:您对线上购买快消品的商品质量（如保质期、包装完好度）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对线下购买快消品的商品质量（如保质期、包装完好度）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对线上购买快消品的配送服务（速度、准时性、配送员态度）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过配送）

Q12:您对线下实体店购物时的服务人员（如导购、收银员）服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在购买快消品时，您对促销信息（如打折、满减）的关注度如何？

非常关注，会主动寻找

比较关注，看到会留意

一般，偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q14:您通常通过哪些途径了解快消品的促销信息？（可多选）

电商平台APP推送

超市/便利店宣传单/店内广告

品牌官方社交媒体

短视频/直播平台

朋友/家人推荐

短信/邮件

其他

Q15:对于生鲜食品（如水果、蔬菜、肉类），您更倾向于在哪个渠道购买？

线上平台（如生鲜电商、即时配送）

线下实体店（如超市、菜市场）

两者都有，看具体情况

不购买此类商品

Q16:对于日化用品（如洗发水、纸巾、洗衣液），您更倾向于在哪个渠道购买？

线上平台

线下实体店

两者都有，看具体情况

不购买此类商品

Q17:您认为线上购物在哪些方面最需要改进？（单选）

商品质量与描述的一致性

物流配送的速度与可靠性

售后服务（退换货）的便捷性

平台操作的便捷性与安全性

促销活动的真实性

其他

Q18:您认为线下购物在哪些方面最需要改进？（单选）

商品价格的竞争力

购物环境的舒适度与卫生

服务人员的专业性与态度

商品陈列的清晰度与丰富度

结账排队的效率

其他

Q19:未来一年，您预计会增加哪种渠道的购物频率？

线上购物

线下购物

两者都会增加

两者都保持现状或减少

不确定

Q20:请分享一次您印象深刻的、愉快的快消品购物经历（线上或线下均可），并说明原因。

填空1

快消品用户购买渠道选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品购买渠道与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费者偏好、评估渠道体验、分析改进方向，适合零售、电商和快消品品牌进行市场策略优化与服务质量提升。

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