快消品用户社区服务满意度调查

欢迎参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们优化社区服务，提升您的体验！

Q1:您加入我们快消品用户社区的时长是？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪种渠道访问我们的用户社区？

官方网站/App内嵌社区

微信公众号/小程序

独立社区App

其他社交媒体群组

很少访问

Q3:请对社区的整体界面设计和易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为社区内的信息（如产品资讯、活动通知）更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q5:您在社区中主要参与哪些类型的活动或内容？(可多选)

浏览产品使用技巧/评测

参与新品试用/调研

参加线上/线下品牌活动

在问答区提问或解答

与其他用户交流互动

发布分享内容（图文/视频）

领取会员积分/优惠券

其他

Q6:当您在社区遇到问题时，客服或社区管理员的响应速度如何？

非常迅速，问题能很快得到解决

响应速度尚可，基本能解决问题

响应较慢，但最终能解决

响应很慢，问题经常得不到解决

从未联系过客服或管理员

Q7:您觉得社区管理员或版主对用户互动的引导和管理是否有效？

非常有效，社区氛围积极有序

比较有效，基本能维持秩序

效果一般

效果较差，社区有时比较混乱

没有感受到管理存在

Q8:请对社区为您提供的专属优惠、积分兑换等会员福利的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐加入我们的用户社区？（0-10分）

选项1

Q10:与您加入社区前相比，您对我们品牌的忠诚度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q11:您希望未来社区增加或强化哪些功能或服务？(可多选)

更丰富的线上互动活动（如直播、竞赛）

更专业的UGC（用户生成内容）激励计划

更便捷的积分兑换商城

更系统的产品知识库/教程

品牌高管或专家在线互动

同城用户线下聚会组织

更智能的个性化内容推荐

其他

Q12:您是否愿意参与未来的社区改进计划（如功能测试、深度访谈）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:如果愿意参与改进计划，请留下您的联系方式（邮箱或微信号），此项为自愿填写。

填空1

Q14:请分享一次您在社区中最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q15:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每月在快消品（如食品、日化、个护等）上的个人消费金额大约是？

300元以下

300-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

快消品用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品品牌用户社区服务体验的标准化评估工具。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化会员福利，适合品牌运营和市场团队持续提升用户忠诚度和社区活跃度。

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