快消品用户社区服务满意度调研

感谢您参与本次社区服务满意度调研！您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。

Q1:您主要使用我们哪个品类的快消品？

食品饮料

个人护理

家庭清洁

其他

Q2:您加入我们的用户社区多久了？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:从0-10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的用户社区？

选项1

Q4:您通常多久访问一次我们的用户社区？

每天

每周几次

每周一次

每月几次

很少访问

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的社区活动或信息？

社区App/小程序

官方社交媒体

电子邮件

短信通知

朋友推荐

其他

Q6:请对社区内容的丰富程度（如产品知识、使用技巧、用户故事）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q7:请对社区内容的实用性和帮助性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q8:您认为社区内用户之间的互动氛围如何？

非常活跃友好

比较活跃

一般，互动不多

不太活跃，氛围冷淡

Q9:您通常参与社区中的哪些活动？

浏览帖子/文章

点赞/收藏

发表评论

分享内容

参与线上问答/投票

参与积分兑换

其他

Q10:请对社区活动的吸引力（如线上活动、话题讨论、有奖互动）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q11:您对我们社区客服或管理员回复问题的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对我们社区客服或管理员解决问题的有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为社区服务在哪些方面对您的购买或使用决策有帮助？

获取产品信息

了解促销活动

学习使用技巧

参考其他用户评价

解决使用问题

增强品牌信任感

没有帮助

Q14:请对社区整体界面设计和使用的便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意）

分数

标签

Q15:与您了解的其他快消品品牌社区相比，您如何评价我们的社区？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不了解其他品牌社区

Q16:您希望未来社区增加哪些类型的服务或内容？

更多新品试用机会

更丰富的积分兑换礼品

专属会员线下活动

专家在线答疑/直播

更详细的用户成长体系

更便捷的问题反馈渠道

其他

Q17:总体而言，您对我们用户社区服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对我们用户社区服务最具体的改进建议或表扬：

填空1

快消品用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供快消品用户社区服务满意度的专业调研方案。帮助您评估服务体验、分析用户互动、收集改进建议，适合品牌方和社区运营团队优化社区管理。

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