快消品用户福利满意度与压力来源调查问卷

快消品用户福利满意度与压力来源调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快消品用户福利满意度与压力来源的调研。本问卷旨在了解您在享受相关福利时的真实感受及可能面临的压力，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，是否购买过以下哪类快消品？

食品饮料

个人护理/美妆

家居清洁用品

母婴用品

以上都有购买

Q2:您主要通过哪些渠道了解或获取快消品相关的福利（如优惠券、积分、会员折扣等）？

品牌/产品官方App

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、小红书）

线下超市/便利店

朋友/家人推荐

短信/邮件推送

Q3:您对目前市场上快消品品牌提供的福利（如折扣、赠品、积分兑换等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或家人推荐某个您认为福利很好的快消品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在参与快消品福利活动时，您认为哪些因素会带来压力或困扰？（可多选）

活动规则过于复杂，难以理解

需要花费大量时间完成任务（如打卡、分享）

福利门槛过高，难以达到（如高额消费要求）

福利兑现流程繁琐，体验差

个人信息安全担忧

虚假宣传，实际福利与宣传不符

福利过期快，来不及使用

Q6:在您看来，复杂的活动规则是导致您放弃参与福利活动的主要原因吗？

是，经常因此放弃

偶尔会因此放弃

不是主要原因，但会降低体验

完全不在意规则复杂度

Q7:请对“福利兑现流程的便捷性”进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q8:您希望快消品品牌在哪些方面改进其福利体系？（可多选）

简化活动规则，一目了然

降低福利获取门槛

提供更灵活的福利兑换方式

增加福利的多样性（如实物、体验、服务）

加强个人信息保护措施

提高福利活动的真实性和透明度

延长福利的有效期

Q9:当您发现某个福利活动存在“虚假宣传”问题时，您通常会如何应对？

立即停止参与并投诉

向朋友吐槽，但不会正式投诉

默默接受，觉得投诉也没用

不关心，直接忽略

Q10:请描述一次让您感到最满意的快消品福利体验（例如，因为什么活动、获得了什么、体验好在哪）。

填空1

Q11:相比于线上福利活动，您对线下实体店（如超市）提供的即时福利（如买赠、试吃）满意度更高吗？

是的，线下更直接、可靠

差不多，各有优势

不，线上福利通常更丰富

很少参与线下福利活动

Q12:在管理多个快消品牌的福利（如会员积分、优惠券）时，您感到的压力主要来自？（可多选）

需要记住多个平台的账号密码

需要频繁查看不同App以免错过福利

积分/优惠券分散，难以集中使用

担心账户安全

清理过期信息占用精力

Q13:您是否愿意为了获得更好的福利，授权品牌使用您的部分消费数据（在匿名和安全前提下）进行个性化推荐？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于减轻用户在享受快消品福利过程中的压力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常每月在快消品上的支出大约为？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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