服装纺织用户消费偏好与服务质量调查问卷

服装纺织用户消费偏好与服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次服装纺织类消费偏好与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续改进产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您购买服装或纺织品的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

很少购买

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装或纺织品？（可多选）

线下实体店/商场

品牌官方网站

天猫/淘宝等综合电商平台

京东

唯品会等特卖平台

抖音/快手等直播电商

小红书

其他

Q3:在选购服装时，您最优先考虑的因素是什么？

面料舒适度/材质

款式设计/时尚感

价格/性价比

品牌

尺寸合身度

颜色

其他

Q4:您更倾向于购买哪种类型的服装？

快时尚（款式新、价格低）

基础款/经典款（百搭、耐穿）

设计师/小众品牌

功能性服装（运动、户外等）

没有特定偏好

Q5:请对您最近一次在实体店购买服装的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）？

分数

标签

Q6:您认为线下实体店哪些方面最需要改进？（可多选）

店员服务态度与专业性

试衣间环境与数量

商品陈列与寻找便利性

库存与尺码齐全度

结账排队等候时间

售后服务（退换货等）

店铺环境与卫生

其他

Q7:请对您最近一次在线上平台购买服装的购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）？

分数

标签

Q8:您认为线上购物平台哪些方面最需要改进？（可多选）

商品图片与实物的一致性

尺码描述的准确性

面料/材质描述的详细度

物流配送速度与包装

退换货流程的便捷性

客服响应速度与专业性

商品评价的真实性

其他

Q9:您愿意为哪些服装特性支付更高的价格？

优质天然面料（如纯棉、真丝、羊毛）

环保可持续材料/工艺

独特的设计或联名款

知名设计师/高端品牌

强大的功能性（如防水、速干）

都不愿意，更看重性价比

Q10:您是否关注服装的可持续性（如环保材料、公平贸易、可回收）？

非常关注，是购买决策的重要因素

比较关注，会作为参考

一般，偶尔会注意

不太关注

完全不关注

Q11:您获取服装潮流信息或寻找购物灵感的主要途径是？（可多选）

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

时尚类APP/网站

明星/网红/KOL穿搭

亲友推荐

线下逛街观察

品牌官方推送

其他

Q12:您对服装品牌的忠诚度如何？

很高，经常购买固定几个品牌

较高，有偏好品牌但也会尝试新的

一般，主要看款式和价格

较低，很少固定品牌

没有品牌忠诚度

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的服装品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:在售后服务方面，您最看重哪几点？（可多选）

退换货政策清晰、期限长

退换货流程便捷、无需过多解释

运费由商家承担

客服沟通顺畅、解决问题快

提供免费修改或修补服务

会员积分或售后补偿

其他

Q15:您通常如何处理不再穿着的旧衣物？

捐赠给慈善机构

通过二手平台转卖

投入小区旧衣回收箱

直接丢弃

改造再利用

其他

Q16:对于服装纺织品的质量或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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