服装纺织品牌服务质量与忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于服装纺织品牌服务质量与用户忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续改进服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买服装/纺织品？

品牌实体店

大型商场/百货

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如天猫、京东）

直播电商

社交平台（如微信、小红书）

其他

Q3:在您购买服装/纺织品时，以下哪个因素对您选择品牌的影响最大？

产品质量与耐用性

设计风格与时尚感

价格与性价比

品牌声誉与口碑

购物体验与服务

环保与可持续性

其他

Q4:您通常关注哪些服装/纺织品牌？（可多选）

国际快时尚品牌（如ZARA, H&M;, UNIQLO）

国内知名品牌（如李宁, 安踏, 波司登）

设计师/小众品牌

运动/户外专业品牌

高端奢侈品牌

家居/内衣专业品牌（如爱慕, 罗莱）

其他

Q5:您是否有固定购买或特别偏好的服装/纺织品牌？

是，有1-2个固定偏好的品牌

是，有3个及以上固定偏好的品牌

否，我通常根据具体产品选择，不固定品牌

否，我对品牌没有特别偏好

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购买的那个品牌的意愿有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最常购买的品牌在“产品质量”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常购买的品牌在“设计款式”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请为您最常购买的品牌在“价格合理性”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:在实体店购物时，您认为哪些服务环节最重要？（可多选）

店员专业度与产品知识

店员服务态度与热情

试衣间的环境与便利性

结账效率

售后服务（如退换货）

店铺环境与陈列

其他

Q11:在线上购物时，您认为哪些服务环节最重要？（可多选）

网站/APP使用流畅度

商品信息（图片、尺码）的准确性

物流速度与包装

客服响应速度与专业性

退换货政策的便利性

会员权益与促销活动

其他

Q12:当您对购买的产品或服务不满意时，您通常会怎么做？

直接联系品牌客服寻求解决

在社交平台或评价区发表评论

不再购买该品牌的产品

向朋友或家人吐槽

自认倒霉，不做任何行动

Q13:品牌推出的会员计划（如积分、折扣、专属活动）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，是持续购买的主要原因之一

有一定影响，会让我更倾向选择该品牌

影响很小，主要看产品和价格

完全没有影响，我不关注会员计划

Q14:哪些因素可能导致您放弃一个曾经喜欢的品牌？（可多选）

产品质量明显下降

价格频繁上涨或性价比变低

设计风格不再符合我的喜好

一次非常糟糕的购物或服务体验

发现品牌有负面新闻（如环保、劳工问题）

有更吸引我的新品牌出现

其他

Q15:您是否愿意为具有良好环保和社会责任的品牌支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，主要看产品本身

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与服装/纺织品牌相关的购物或服务经历。

填空1

Q17:未来一年，您计划在服装/纺织品上的消费预算与去年相比如何？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

服装纺织品牌服务质量与忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织品牌服务质量与用户忠诚度的专业市场调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌偏好、洞察消费行为，适合品牌方、市场研究机构和零售企业优化服务策略并提升客户留存率。

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