服装品牌客户满意度与忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您的购物体验与品牌感受，持续为您提供更优质的产品与服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您最近一次购买我们品牌服装的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年

超过1年

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

品牌线下门店

品牌官方线上商城/APP

天猫/京东等电商平台旗舰店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您最近一次购买的服装产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次购买的服装产品的设计款式进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购买的服装产品的面料舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买的服装产品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们品牌服装的尺码标准如何？

非常准确合身

基本准确，偶尔有偏差

不太准确，经常需要换码

非常不准确，难以选择

Q8:您认为我们品牌在哪些方面需要改进？（可多选）

产品设计/时尚度

面料质量/耐用性

价格定位

尺码范围与准确性

上新速度

线上线下库存同步

售后服务（如退换货）

其他（请在下题说明）

Q9:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明需要改进的方面。

填空1

Q10:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌的服装？

选项1

Q11:与市场上其他同类服装品牌相比，您认为我们品牌的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:哪些因素最能促使您再次购买我们品牌的产品？（可多选）

产品质量过硬

设计独特，符合我的风格

价格优惠/促销活动

会员权益/积分兑换

便捷的购物体验（线上/线下）

良好的售后服务

品牌文化/价值观认同

其他

Q13:您是我们品牌的会员吗？

是，我是普通会员

是，我是高级/付费会员

不是，但我考虑加入

不是，且不打算加入

Q14:请对您作为我们品牌会员所享有的权益和服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若非会员，请根据您的了解或期望评分）

分数

标签

Q15:您通常关注我们品牌的哪些营销或互动活动？

新品上市/时装秀

社交媒体内容（穿搭分享、直播）

会员专属活动/折扣

线下门店体验活动

公益/环保相关活动

基本不关注

Q16:您希望未来看到我们品牌推出哪些类型的产品或服务？（可多选）

更多环保/可持续面料产品

个性化定制服务

跨界联名系列

更丰富的配饰品类（如包、帽、袜）

数字化虚拟试衣服务

服装租赁/共享服务

其他（请在下题说明）

Q17:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您期待的产品或服务。

填空1

Q18:总体而言，您对我们品牌的信任度如何？

非常信任，是首选品牌

比较信任，会优先考虑

一般，与其他品牌差不多

不太信任，只在特定情况下购买

完全不信任

Q19:请用一句话描述您对我们品牌的整体印象或最想说的话。

填空1

服装品牌客户满意度与忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的服装品牌客户满意度与忠诚度调研方案。帮助您评估产品质量、分析购物体验、洞察客户需求，适合服装品牌商和零售企业优化产品策略与提升客户关系。

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