服装纺织用户竞品服务体验调研

Q1:在过去一年中，您购买过以下哪个/些品类的服装或纺织品？（可多选）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买服装纺织产品？

Q3:在您最近购买服装/纺织品时，您首要考虑的前三个因素是？

Q4:当您需要咨询服装产品信息（如尺码、面料、洗涤方式）时，您最倾向于使用哪种客服方式？

Q5:综合来看，您向朋友或同事推荐您最近购买过服装/纺织品的主要品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您对主要购买品牌【在线客服】的响应速度和问题解决能力的满意度如何？

Q7:您对主要购买品牌【物流配送】（如发货速度、包装完好度、配送员服务）的满意度如何？

Q8:您对主要购买品牌【退换货服务】的便捷性和政策友好度的满意度如何？

Q9:在您看来，一个优秀的服装品牌在售后服务方面，最应该加强哪一点？

Q10:您是否关注过服装品牌的会员体系或积分计划？

Q11:如果品牌提供会员服务（如专属优惠、生日礼、积分换礼），您认为其对提升您忠诚度的价值有多大？（1-5星，1星=毫无价值，5星=价值很大）

Q12:您认为当前服装品牌在用户服务体验上，普遍存在哪些不足？

Q13:您是否愿意为“更优质的服务体验”（如专属客服、更快物流、无忧退换）支付稍高的产品价格？

Q14:请回忆一次您印象深刻的（无论好或坏）服装购物服务体验，并简要描述发生了什么？

Q15:您认为未来服装品牌在提升服务体验上，最应该创新的方向是？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常每季度在服装/纺织品上的消费金额大约是？