服装纺织用户服务体验满意度调查

服装纺织用户服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次服务体验调研。我们致力于为您提供更优质的服务，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次在服装/纺织品相关店铺（线上或线下）的消费体验距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次消费的主要渠道是？

线下实体店

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方小程序/APP

其他

Q3:您本次消费的主要目的是？

日常穿着购买

特定场合（如婚礼、面试）

礼品购买

品牌新品体验

补充/替换旧衣物

Q4:请对您本次接触到的【售前咨询】服务（如产品介绍、尺码推荐、活动说明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次接触到的【售中服务】（如试衣体验、导购专业性、结账流程便捷性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次接触到的【售后服务】（如退换货处理、问题咨询响应、会员关怀）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对本次购买产品的【质量】满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次购买产品的【款式设计】满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对本次购买产品的【价格/性价比】满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在服务过程中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

服务人员热情友好

服务人员专业度高

响应速度快

问题解决能力强

环境舒适整洁

流程便捷高效

个性化推荐精准

无特别印象

Q11:您认为在服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业知识

退换货政策与流程

产品信息透明度

会员权益与积分

线上线下服务一致性

售后服务跟进

其他

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您未来再次选择该品牌/店铺的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对提升服装/纺织品行业的整体服务水平，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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