服装纺织用户服务体验调查问卷

服装纺织用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客您好！为持续提升我们的服务质量与您的购物体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在服装/纺织品类的购物渠道是？

线上平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

线下实体门店

品牌折扣店/奥特莱斯

其他

Q2:您此次购买的主要产品类型是？

上衣（T恤、衬衫等）

下装（裤子、裙子等）

外套/大衣

家居服/内衣

配饰（围巾、帽子等）

面料/布艺

Q3:请对本次购物过程中，产品信息的清晰度（如尺码、材质、洗涤说明）进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您在购物过程中，是否曾向客服咨询过？

是，通过在线客服

是，通过电话客服

是，在门店咨询店员

否，全程自助

Q5:如果曾咨询客服，请对客服人员的专业性和响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为商品的物流配送（速度、包装）体验如何？

非常快且包装完好

速度一般但包装完好

速度慢但包装完好

包装有破损或污渍

不适用（线下购买）

Q7:您收到的商品与网站/店铺展示的描述及图片是否一致？

完全一致

基本一致，有细微差别

有较大差别

尚未收到货

Q8:您对商品的面料/材质手感是否满意？

非常满意，超出预期

满意，符合预期

一般，与预期有差距

不满意，质感较差

Q9:请对商品的尺码合身度进行评分。（1分非常不合身，5分非常合身）

分数

标签

Q10:您有多大可能将本次购物的品牌/店铺推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？

产品信息准确性

客服响应与专业性

物流配送速度与包装

退换货流程便捷性

售后服务跟进

线下门店购物环境

线上平台操作流畅度

Q12:您是否有过退换货的经历？

是，过程非常顺利

是，过程比较麻烦

否，从未退换过

有退换需求，但未操作

Q13:如果曾退换货，请对退换货政策的清晰度和流程便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您更看重品牌/店铺的哪些价值？

产品质量与耐用性

设计款式与时尚度

性价比与价格

服务体验与售后

品牌文化与理念

Q15:未来，您更倾向于通过哪种渠道购买服装纺织品？

线上平台

品牌官方渠道（App/小程序）

线下实体门店

视具体情况而定

Q16:请留下您对我们产品或服务最具体的一条建议或意见：

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