服装纺织用户服务体验口碑调研问卷

Q1:您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在多久以前？

Q2:您最近一次购买的主要渠道是？

Q3:在选购服装纺织品时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

Q4:请对您最近一次购物时，接触的销售人员/在线客服的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为该次服务中，销售人员/客服对产品的专业知识（如面料特性、洗涤方式等）掌握程度如何？

Q6:请对您最近一次购物时，结账/支付流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您对所购产品的实际质量与您的预期相比如何？

Q8:您对所购产品的尺码/规格的准确性（如尺码标准、尺寸描述）是否满意？

Q9:产品收到后，您是否遇到过需要联系客服处理的问题（如退换货、尺寸不符、质量问题等）？

Q10:（若上一题选“是”）请对您遇到的售后问题处理效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）

Q11:（若上一题选“是”）请对售后人员的服务态度和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为该品牌/店铺的退换货政策是否清晰、合理且易于操作？

Q13:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:哪些因素会促使您向他人推荐该品牌/店铺？（最多可选3项）

Q15:您认为该品牌/店铺在服务方面最需要改进的是？（最多可选3项）

Q16:综合考虑产品、价格、服务等，您对该品牌/店铺的整体满意度如何？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服装纺织品类购物服务体验，并简述原因。

Q18:您还有哪些具体的建议或期待，可以帮助该品牌/店铺提升服务体验？