服装纺织用户服务体验可行性调研问卷

服装纺织用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织用户服务体验的可行性调研，旨在了解您的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内购买服装或纺织品的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎不购买

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装或纺织品？（可多选）

线下品牌专卖店

大型商场/百货

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城

直播带货

社交平台（如小红书、抖音）

二手交易平台

其他

Q3:在购买服装或纺织品时，您认为最重要的服务环节是？

产品信息与咨询

试穿/体验

价格与促销

支付便利性

物流配送

售后服务（如退换货、维修）

会员/积分服务

其他

Q4:请对您最近一次购买服装/纺织品时的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您是否曾因服务体验不佳而放弃购买或更换品牌？

是，经常

偶尔

很少

从未

Q6:在线上购物时，您最希望获得哪些服务支持？（可多选）

智能尺码推荐

在线真人客服

AR/VR虚拟试穿

详细的材质与洗涤说明

搭配建议

预售/定制服务

快速响应的售后

其他

Q7:您对服装品牌的售后服务（如退换货、瑕疵处理）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请描述一次让您印象深刻的、特别好的服装购物服务体验（无论是线上还是线下）。

填空1

Q9:您认为目前服装纺织行业在用户服务方面最需要改进的是什么？

服务响应速度

服务人员专业度

服务流程透明度

个性化服务

售后服务保障

线上线下服务一致性

其他

Q10:您对以下哪些新兴服务模式感兴趣或愿意尝试？（可多选）

服装订阅/租赁服务

基于AI的个人造型师服务

可持续/环保面料的专属讲解与追踪

线下门店的数字化互动体验（如智能试衣镜）

社交分享激励计划

其他

Q11:您是否愿意为更优质、更个性化的服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常购买的服装品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收品牌的服务信息与活动通知？

手机短信

品牌App推送

电子邮件

社交媒体私信/公众号

无需接收

其他

Q14:对于服装纺织品牌提升用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的行业是否与服装/纺织相关？

是

否

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