服装纺织品用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于服装纺织品使用体验的调研，旨在了解您在购买、穿着、洗涤和保养过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买服装？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

线下实体店/商场

品牌折扣店/奥特莱斯

直播带货

二手交易平台

其他

Q4:在线上购买服装纺织品时，您遇到的最大障碍是什么？

尺码不准确，不合身

颜色/面料与图片描述不符

产品质量与预期不符

退换货流程复杂或成本高

物流配送时间长或包装差

没有遇到明显障碍

Q5:您认为目前服装产品标签（如洗涤说明、成分标签）的信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些符号看不懂

比较模糊难懂

非常模糊，基本不看

Q6:在穿着过程中，您遇到过哪些质量问题？（可多选）

起球

褪色/串色

变形（如缩水、拉长）

开线/破洞

拉链/纽扣等配件损坏

面料刺激皮肤/过敏

几乎没有遇到过

Q7:对于“易护理”服装（如免熨烫、速干、抗皱），您的实际体验如何？

效果显著，非常满意

有一定效果，基本满意

效果一般，与宣传有差距

几乎没有效果

未购买或使用过此类产品

Q8:在洗涤和保养服装时，您主要依据什么？（可多选）

产品标签上的洗涤说明

根据面料凭经验处理

统一机洗，不区分

查看网络攻略或咨询他人

送专业洗衣店

Q9:按照标签说明进行洗涤后，服装出现问题的频率如何？

从未出现问题

很少出现问题

偶尔出现问题

经常出现问题

总是出现问题

Q10:哪些洗涤保养环节让您感到困扰或不便？（可多选）

需要手洗或单独洗涤太麻烦

对水温、洗涤剂有特殊要求

不能机洗或烘干

需要熨烫，且不易熨平

特殊面料（如真丝、羊毛）不知如何打理

存储时容易发霉或虫蛀

没有明显困扰

Q11:您如何处理因洗涤、穿着导致轻微损坏（如小范围起球、开线）但仍有穿着价值的服装？

自己尝试修补

送至裁缝店修补

继续穿，忽略小问题

不再穿着，考虑丢弃

视服装价值而定

Q12:您认为当前服装产品的耐用性（使用寿命）如何？

非常耐用，可以穿很多年

比较耐用，能穿1-3年

一般，穿一季可能就需要更换

不太耐用，容易损坏

非常不耐用，是“快消品”

Q13:您认为哪些因素最影响您对一件服装的“可持续”或“环保”感知？（可多选）

面料是否天然/可降解

产品的耐用性和质量

品牌是否有环保理念和行动

生产过程中是否环保

包装是否简约环保

是否提供回收或旧衣改造服务

不太关注此方面

Q14:当您想处理旧衣物时，最大的障碍是什么？

不知道正规的回收渠道

回收点太少或太远

担心个人信息泄露

回收条件苛刻（如要求较新）

觉得麻烦，不如直接丢弃

没有障碍，有固定处理方式

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因服装质量问题或使用不便带来的糟糕体验。

填空1

Q16:总体而言，您对目前市场上主流服装纺织品的易用性（包括购买、穿着、洗涤、保养全流程）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了提升您的使用体验，您对服装品牌、制造商或零售商有哪些具体的建议或期望？

填空1

服装纺织品用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供服装纺织品全流程用户体验障碍的标准化调研方案。帮助您识别线上购物痛点、分析穿着与质量问题、优化洗涤保养流程，适合服装品牌商、制造商和零售商精准洞察用户需求以提升产品易用性与满意度。

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