服装纺织产品客户满意度与使用障碍调查

服装纺织产品客户满意度与使用障碍调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在使用服装纺织产品过程中遇到的障碍与真实体验，以便为您提供更优质的产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的回答将完全保密，仅用于改进我们的工作。

Q1:您在过去一年中，购买服装纺织产品（如衣物、家纺等）的频率是？

每月一次或以上

每季度一次或以上

每半年一次或以上

一年一次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装纺织产品？（可多选）

品牌实体店

大型商场/百货

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

社交电商/直播带货

奥特莱斯/折扣店

其他

Q3:您在选择服装纺织产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的一项）

面料舒适度（如柔软、透气、亲肤）

款式设计与时尚度

产品价格与性价比

品牌知名度与信誉

产品质量与耐用性

尺码合身度与版型

易于打理（如是否易皱、褪色、缩水）

Q4:总体而言，您对最近一次购买的服装纺织产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾遇到过新购买的服装纺织产品存在以下问题？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q6:您在【产品初次使用/穿着】时，最常遇到哪些障碍或问题？（可多选）

面料有刺痒、扎人等不适感

衣物有刺鼻的化学气味（如甲醛味）

发现线头、脱线等小瑕疵

颜色与图片或预期不符

尺码/版型不合身（偏大、偏小、版型奇怪）

纽扣、拉链等配件不牢固或难使用

其他

Q7:在【产品洗涤与保养】过程中，您最常遇到哪些障碍或问题？（可多选）

衣物严重褪色或串色

衣物缩水或变形

面料起球、起毛

顽固污渍难以清洗

洗涤标签指示不清晰或难以遵循

需要特殊护理（如干洗、手洗），过于麻烦

晾晒后衣物变硬、变形

其他

Q8:在【产品穿着与使用一段时间后】，您最常遇到哪些问题？（可多选）

面料磨损、变薄或破洞

接缝处开线、开裂

颜色因日晒或摩擦而变旧

衣物失去弹性或版型走样

起球现象加剧，影响美观

功能性（如保暖、防水）下降

其他

Q9:当您遇到上述产品质量或使用问题时，您通常会如何处理？

联系商家/品牌客服寻求解决（退换货、维修等）

在社交媒体或评价中分享负面体验

自行处理或忍受，不再购买该品牌

向消费者协会等机构投诉

视问题严重程度和购买价格决定

Q10:您认为当前服装纺织产品的【洗涤保养标签】信息是否清晰、易懂？

非常清晰，完全能看懂并照做

基本清晰，但部分符号需要猜测

不太清晰，经常需要上网查询

非常不清晰，几乎不看

Q11:请描述一次令您印象深刻的、因服装纺织产品质量或使用问题带来的不愉快经历。（例如：发生了什么问题？给您造成了什么困扰？）

填空1

Q12:您认为服装纺织行业在【可持续与环保】方面（如使用环保材料、减少污染）做得如何？

做得非常好，有明显感知

做得一般，有一些举措但感知不强

做得不够，问题依然突出

完全不关注/不了解

Q13:您希望品牌方在哪些方面做出改进，以减少您的使用障碍？（可多选）

提供更详细、真实的产品信息（面料成分、洗涤建议等）

优化尺码体系，提供更精准的尺码推荐

提升面料和工艺的耐用性

改进洗涤标签，使其更直观易懂

提供更便捷、高效的售后服务体系

采用更环保、健康的面料与生产工艺

加强产品在特定场景（如运动、户外）的功能性

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过的主要服装纺织品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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