服装纺织用户便捷性评价调查

服装纺织用户便捷性评价调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于服装纺织产品使用便捷性的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您购买服装纺织产品（如衣物、家纺等）的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城

线下实体门店

直播带货

其他

Q2:在线上购买服装纺织产品时，您认为哪些因素最能体现“便捷性”？（可多选）

网站/APP界面清晰易用

商品信息（尺码、材质、洗涤说明）详细准确

搜索与筛选功能强大

支付流程简单快捷

物流配送速度快且可追踪

退换货流程简单高效

客服响应及时

Q3:请对您最近一次线上购买服装纺织产品的整体便捷性体验进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为当前线上购物在“尺码选择”方面是否便捷？

非常便捷，尺码表准确，有虚拟试穿

比较便捷，有详细尺码参考

一般，有时仍会选错尺码

不太便捷，尺码信息不统一或模糊

非常不便，经常因尺码问题退换货

Q5:请描述您遇到的最不便捷的一次线上服装购物经历，以及您期望如何改进？

填空1

Q6:在线下实体店购买时，您认为寻找所需商品是否便捷？

非常便捷，陈列清晰，导购专业

比较便捷，能较快找到

一般，需要花费一些时间

不太便捷，陈列混乱或导购不熟悉

非常不便，很难找到目标商品

Q7:您希望线下门店通过哪些方式提升购物便捷性？（可多选）

提供店内电子导览或商品查询设备

店员配备智能终端，可快速查询库存/信息

线上线下库存同步，支持线上下单门店自提

设置自助收银或移动支付

优化店内动线与商品分区

提供更便捷的试衣流程（如试衣间排队系统）

Q8:在了解服装纺织产品的材质、洗涤保养方式时，您通常觉得信息获取是否便捷？

非常便捷，吊牌/详情页信息一目了然

比较便捷，需要稍作查找

一般，信息有时不完整或模糊

不太便捷，经常找不到所需信息

非常不便，完全依赖自己经验或猜测

Q9:请对您最近一次处理服装退换货（无论线上线下）的流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）。

分数

标签

Q10:当您需要服装的售后或维修服务时（如修改裤脚、修补），联系和处理过程是否便捷？

非常便捷，渠道明确，处理迅速

比较便捷，能找到渠道但需等待

一般，过程有些繁琐

不太便捷，找不到服务渠道或响应慢

从未使用过此类服务

Q11:您希望品牌方在哪些方面提供更便捷的数字化服务？（可多选）

基于购买记录的个性化推荐

电子化的会员卡/积分管理

一键复购或订阅式补货

AR虚拟试穿或3D展示

智能穿搭推荐与搭配

衣物护理提醒与教程推送

Q12:对于提升服装产品从购买、使用到维护全过程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更便捷的购物体验（如更快的物流、更简单的退换货），而支付稍高的价格或成为付费会员？

非常愿意

比较愿意

视便捷程度和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您认为当前购买和使用服装纺织产品的便捷性，与三年前相比如何？

有了显著提升

有了一些提升

差不多，没有明显变化

反而变得更麻烦了

不确定/没注意

Q15:基于整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常购买的服装品牌或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

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