服装纺织用户福利满意度与产品便捷性评价调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织产品用户福利满意度与使用便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内购买服装纺织类产品（如服装、家纺、面料等）的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下实体门店/商场

直播带货

其他

Q2:您通常购买服装纺织产品的频率是？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次或更少

Q3:您在选择服装纺织产品时，最看重哪些因素？（最多选3项）

面料舒适度（如柔软、透气）

款式设计/时尚度

价格/性价比

品牌知名度

产品功能性（如防晒、速干）

售后服务（如退换货）

环保/可持续性

便捷的购买/配送体验

Q4:总体而言，您对目前市场上服装纺织产品的便捷性（如购买、支付、物流、退换货等）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上购买服装纺织产品时，最大的不便捷之处是什么？

无法触摸实物/试穿

尺码标准不一/选码困难

物流配送时间过长

退换货流程复杂

产品图片与实物不符

没有明显不便捷

其他

Q6:您认为线下购买服装纺织产品时，最大的不便捷之处是什么？

需要花费交通和时间

款式/尺码库存不全

价格通常比线上高

购物环境拥挤/体验不佳

店员服务态度/专业性

没有明显不便捷

其他

Q7:您希望品牌或商家提供哪些会员福利或增值服务？（最多选3项）

会员专属优惠券/折扣

生日礼遇/礼品

积分兑换商品或服务

新品优先体验/购买权

免费上门改衣/熨烫

专属客服/售后通道

线下活动邀请（如新品发布会）

环保回收旧衣换积分

Q8:您对目前服装纺织品牌提供的会员福利（如积分、优惠等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您在退换货时，通常遇到的主要困难是？

运费需要自己承担

流程说明不清晰

审核时间过长

客服响应不及时

包装/吊牌要求严格

从未退换货，不清楚

其他

Q10:您是否愿意为更便捷的购物体验（如极速退款、上门取退、AR试穿等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:您通过哪些方式了解服装纺织产品的信息？（最多选3项）

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台商品详情页/评价

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

时尚杂志/网站

线下门店体验

直播/视频内容

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购买的服装纺织品牌或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为未来服装纺织行业在提升用户便捷性方面，最应该优先改进的是？

智能推荐与个性化服务

虚拟试穿/3D展示技术

更快速、绿色的物流体系

更灵活、无理由的退换货政策

线上线下库存与体验无缝融合

更透明的产品溯源信息（如面料来源）

Q14:请分享一次您印象深刻的、关于服装纺织产品购物或售后体验（无论是特别好或特别差），以及您的具体建议。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的职业领域是？

学生

互联网/科技

金融/法律

教育/科研

医疗/健康

制造/贸易

文化/创意

自由职业

其他

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