客户满意度调查：服装纺织用户线上线下选择

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您在服装纺织产品消费时的渠道偏好与体验，以期为所有用户提供更优质的服务。您的意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。请根据您的真实情况回答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，购买服装纺织产品（如衣服、家纺、面料等）的主要渠道是？

线上购物平台（如淘宝、京东等）

品牌官方网站/APP

线下实体店/商场

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

其他

Q2:您平均多久购买一次服装纺织产品？

每周一次或更频繁

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

很少购买

Q3:当您选择线上购物时，主要吸引您的因素有哪些？（可多选）

价格优惠/促销活动多

商品选择丰富，款式多样

购物方便快捷，节省时间

可以轻松进行比价

用户评价和晒图参考价值高

退换货政策便捷

物流配送速度快

其他

Q4:当您选择线下购物时，主要吸引您的因素有哪些？（可多选）

可以触摸面料、感受质感

可以试穿/试用，确保合身与舒适

即时获得商品，无需等待

享受逛街购物的体验和氛围

能得到专业的导购建议

售后服务更直接、有保障

品牌信任感更强

其他

Q5:您认为线上购物在“产品质量与描述相符”方面表现如何？

非常不符，经常有较大差异

不太相符，偶尔有差异

基本相符，差异不大

比较相符，通常符合预期

非常相符，完全符合描述

Q6:您认为线下购物在“产品质量与描述相符”方面表现如何？

非常不符

不太相符

基本相符

比较相符

非常相符

Q7:您对线上购物平台的物流配送速度满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您对线下实体店的购物环境（如陈列、灯光、卫生等）满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:在进行线上购物时，您最常遇到的困扰是什么？

尺码/版型不合适

色差问题

面料质感与预期不符

物流慢或配送问题

退换货流程复杂

客服响应不及时

商品信息不准确

没有遇到明显困扰

Q10:在进行线下购物时，您最常遇到的困扰是什么？

价格偏高，缺少折扣

款式选择有限

排队时间长

导购过度推销

找不到合适的尺码或颜色

店铺位置不便

试衣间环境不佳

没有遇到明显困扰

Q11:对于服装纺织产品，您更倾向于在线上还是线下获取产品信息（如材质、保养方法等）？

完全依赖线上（商品详情页、直播等）

主要依赖线上，偶尔参考线下

线上线下同等重要

主要依赖线下（吊牌、导购介绍等）

完全依赖线下

Q12:请对您最近一次线上购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次线下购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为线上购物在售后服务（如退换货、问题咨询）方面，与线下相比如何？

线上服务远不如线下

线上服务略逊于线下

两者差不多

线上服务略优于线下

线上服务远优于线下

Q15:未来，您希望服装纺织品牌在哪些方面加强线上线下融合？（可多选）

线上线下同款同价

线上下单，门店自提/退换

线下体验，线上便捷下单

线上会员积分线下通用

线下活动线上同步直播

线上虚拟试穿技术应用

线下扫码获取线上专属优惠

其他

Q16:综合考虑价格、便利性、体验、质量等因素，您未来购买服装纺织产品会更偏向哪种模式？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

线上线下各占一半

以线下为主，线上为辅

完全转向线下

Q17:请分享您对于服装纺织行业线上线下购物体验融合，最期待的一项改进或建议：

填空1

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