美妆护肤用户服务体验可行性调研问卷

美妆护肤用户服务体验可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于美妆护肤服务体验的调研，旨在探索提升用户满意度的可能性。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道购买或了解美妆护肤产品？（请选择最主要的一项）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

线下专柜/门店

内容社交平台（如小红书、抖音）

海外代购

其他

Q2:您购买美妆护肤产品的平均频率是？

每周一次或更频繁

每月1-3次

每季度1-3次

半年一次或更少

Q3:在购买美妆护肤产品时，您最看重哪些服务环节？（可多选）

产品信息清晰准确

专业的肤质咨询与推荐

便捷的物流与配送

灵活的退换货政策

会员积分与专属优惠

使用教程与售后指导

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前主要使用的美妆护肤品牌或平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:当您遇到产品选择困难时，您更倾向于通过哪种方式获取帮助？

在线客服即时咨询

查看产品详情页/用户评价

观看美妆博主/达人的测评视频

前往线下门店体验咨询

不寻求帮助，自行决定

Q6:请对您最近一次线上购买美妆护肤产品的【物流配送速度】进行评分（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次线上购买美妆护肤产品的【包装完好程度】进行评分（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过“AI肤质检测”或“虚拟试妆”这类数字化服务？

是，经常使用

是，偶尔尝试

听说过但从未使用

从未听说过

Q9:如果提供付费的深度个性化服务，您对哪些项目感兴趣？（可多选）

一对一专属美容顾问

定期定制化产品礼盒

私密社群与专家直播

皮肤长期跟踪与管理方案

线下深度护肤体验活动

目前对付费服务不感兴趣

Q10:您认为当前美妆护肤服务在哪个环节最需要改进？

售前咨询与个性化推荐

售中购买流程与支付

售后使用指导与问题解决

会员体系与长期关系维护

线上线下服务一致性

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的美妆护肤购物或服务经历。

填空1

Q12:您是否愿意授权您的肤质数据（在匿名前提下），用于为您提供更精准的产品推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些形式获得产品使用后的持续关怀？（可多选）

定期发送护肤知识/技巧

根据季节或肤况变化推送提醒

使用效果跟进与回访

提供补充装或搭配产品优惠

不需要特别关怀

Q14:对于结合线上便捷性与线下体验感的“预约到店体验+线上购买”模式，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，可以了解一下

一般，和直接线上买没区别

不感兴趣，太麻烦

Q15:对于未来美妆护肤服务的创新（如更智能的推荐、更沉浸的体验等），您有什么期待或设想？

填空1

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