美妆护肤用户福利满意度与服务体验调查

美妆护肤用户福利满意度与服务体验调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的会员福利与服务体系，为您提供更优质的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的会员吗？

是

否

Q2:您在过去一年中，购买美妆护肤类产品的平均频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与福利信息？（可多选）

品牌官方网站

品牌官方APP

微信/微博等社交媒体

线下门店/专柜

电商平台（如天猫、京东）

朋友/家人推荐

美妆博主/KOL推荐

Q4:请对您所了解的我们提供的会员福利（如积分、赠品、折扣等）的丰富程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们目前的会员积分制度（如积分获取、兑换规则）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您最常使用或最看重的会员福利是哪几项？

会员专享折扣

消费积分兑换礼品

生日月专属礼遇

新品试用/小样领取

会员专属活动（如美妆课堂）

会员升级礼包

免费包装/礼品服务

Q7:请对您使用会员福利（如兑换、领取）的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否曾因为福利或服务问题联系过我们的客服？

是

否

Q9:请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次接触的客服人员解决问题的效率与能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在您线下购物时，门店BA（美容顾问）的服务（如产品推荐、试用体验）是否专业且贴心？

非常专业且贴心

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q12:您希望我们在哪些方面增加或改进会员福利？（可多选）

更多独家/限量产品购买权

更灵活的积分兑换（如兑换第三方权益）

个性化护肤方案定制

会员专属的售后保障（如过敏无忧退换）

线上线下积分/权益全面打通

更多互动式社群活动

环保包装或空瓶回收奖励

Q13:与您了解的其他美妆护肤品牌相比，您认为我们的会员福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升我们的会员福利价值或整体服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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