美妆护肤用户福利需求与痛点调研问卷

美妆护肤用户福利需求与痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于美妆护肤用户福利需求与使用痛点的调研，旨在为您提供更贴心的服务和产品。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

女性

男性

其他/不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q3:您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q4:您通常通过哪些渠道购买美妆护肤产品？（可多选）

品牌官方线上商城/App

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容电商

线下专柜/品牌专卖店

线下集合店/丝芙兰等

海外代购

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前最常用的美妆护肤品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为目前品牌/平台提供的会员福利（如积分、赠品、会员价）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是我选择该品牌/渠道的重要因素

有一定吸引力，但并非决定性因素

吸引力一般，有更好，没有也无所谓

基本没有吸引力，很少关注或使用

Q7:您最看重或最希望获得哪些类型的会员福利？（可多选）

消费积分直接抵扣现金

会员专属折扣/会员日

新品优先试用/体验装

生日专属礼遇/优惠券

会员专属产品/套装

积分兑换正装产品

免费皮肤检测/专业咨询

会员专属线下活动/沙龙

其他

Q8:您对现有会员积分兑换的礼品或权益的满意度如何？

非常满意，选择多且实用

比较满意，基本能满足需求

一般，选择有限或价值不高

不太满意，兑换门槛高或礼品不实用

没有使用过积分兑换

Q9:在购买美妆护肤产品时，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品信息复杂，难以选择适合自己的

价格不透明，担心买贵了

担心买到假货或临期产品

物流速度慢或包装破损

退换货流程复杂、体验差

客服响应慢或无法解决问题

会员福利规则复杂，难以理解

促销活动套路多，计算复杂

其他

Q10:当您对产品或服务不满意时，您通常如何解决？

联系客服寻求解决方案

在社交媒体/平台发表评价

直接申请退换货

自认倒霉，下次不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q11:您是否愿意为了更优质的会员福利（如更高折扣、专属服务）而付费成为更高级别的会员？

非常愿意，只要价值匹配

可能会考虑，需要具体看权益

不太愿意，现有的免费会员已足够

完全不愿意

Q12:除了购物折扣，您还希望品牌/平台提供哪些非购物类的增值服务？（可多选）

专业的肤质分析与产品搭配建议

护肤美妆知识课程/直播

一对一的美妆顾问服务

线下体验活动（如护肤课堂、新品发布会）

环保包装回收计划及奖励

产品成分的深度解读与安全查询

其他

Q13:您认为品牌或平台在提供福利和关怀方面，最重要的改进方向是什么？

福利更实用、价值更高

规则更简单透明

个性化推荐更精准

服务响应更及时高效

情感联结和品牌认同感更强

Q14:请对您最近一次购买美妆护肤产品的整体体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q15:请描述一次让您印象深刻的、关于美妆护肤品牌福利或服务的正面或负面经历。

填空1

Q16:您是否愿意参与品牌未来的产品体验官或用户调研活动？

非常愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全没兴趣

Q17:对于美妆护肤品牌或零售平台，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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