美妆护肤用户满意度与改进建议调查

美妆护肤用户满意度与改进建议调查

感谢您参与本次美妆护肤用户调研！我们致力于为您提供更好的产品与服务，您的宝贵意见将直接帮助我们优化体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（请选择最主要的一个）

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

美妆博主/KOL测评

品牌官方网站/APP

线下门店/专柜

Q2:您购买美妆护肤产品的频率大约是？

每周一次或更频繁

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您购买美妆护肤产品时，最关注以下哪些因素？

产品成分与安全性

使用效果（如保湿、抗老）

品牌口碑与信誉

性价比/价格

包装设计与便携性

用户评价与真实反馈

促销活动与赠品

环保与可持续性

Q4:您对目前使用的美妆护肤品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请为您最常使用的品牌在“产品功效与宣传相符”这一项上打分。（1分：完全不符，5分：完全相符）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的品牌在“产品肤感与使用体验”这一项上打分。（1分：体验很差，5分：体验极佳）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的品牌在“客户服务（如咨询、售后）”这一项上打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的美妆护肤品牌？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q9:在购物或使用过程中，您曾遇到过哪些困扰或不满意的地方？

产品过敏或不适

效果未达预期

价格偏高，性价比低

购买流程复杂

物流配送慢或包装破损

客服响应慢或解决问题不力

产品信息（如成分）不透明

包装不环保或过度包装

从未遇到

Q10:您是否愿意尝试新品牌或新产品？

非常愿意，乐于尝鲜

比较愿意，在充分了解后尝试

一般，除非现有产品有问题

不太愿意，习惯用固定的

完全不愿意

Q11:哪些因素会促使您尝试一个新品牌或新产品？

科学有效的成分（如专利技术）

大量真实用户的好评

知名专家或皮肤科医生推荐

有吸引力的试用装或小样活动

符合我个人肤质/问题的精准推荐

创新的产品形式或包装

有诚意的促销价格

Q12:请描述您理想中美妆护肤品牌应具备的一个核心特质或服务。

填空1

Q13:您希望品牌在哪些方面提供更多信息或教育内容？

产品成分的详细解析与作用机理

不同肤质/问题的搭配使用方案

科学护肤知识与误区辟谣

环保举措与可持续包装信息

真实用户的长周期使用案例

不需要更多信息

Q14:您如何看待美妆护肤产品的环保与可持续性？

非常重要，是我选择品牌的首要因素之一

比较重要，会优先考虑但非决定性因素

一般，有更好但不会特意寻找

不太重要，更关注产品本身

完全不关注

Q15:对于您正在使用或曾使用过的某个品牌，您最想提出的一条具体改进建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与该品牌的用户调研、产品试用等深度互动活动？

非常愿意

比较愿意

看情况（如时间、奖励）

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果愿意参与深度互动，请留下您的邮箱（选填，仅用于后续活动邀请，我们将严格保密）。

填空1

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