美妆护肤用户福利满意度调查

美妆护肤用户福利满意度调查

尊敬的会员您好！为了持续优化我们的福利体系，为您提供更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您成为我们品牌会员的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪个渠道了解我们的会员福利？

品牌官方App/小程序

微信公众号/社群

线下门店/柜员告知

电商平台店铺

朋友推荐

Q3:您曾体验或使用过以下哪些会员福利？（可多选）

会员生日礼

消费积分兑换

会员专属折扣/券

新品试用/申领

会员日/秒杀活动

专属顾问服务

线下护理/体验服务

会员等级晋升礼

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员福利计划？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对“福利信息的清晰度和获取便利性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对“福利内容的价值感与实用性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对“福利兑换或使用的流程便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前会员积分制度的合理性如何？

非常合理，积分获取与使用都很清晰

比较合理，但仍有优化空间

一般，积分价值感不强

不太合理，获取难或使用限制多

Q9:您最希望增加或强化哪一类型的福利？（可多选）

更高性价比的专属折扣

更多独家新品优先试用机会

个性化护肤方案定制

线下深度护肤体验/课程

跨界品牌联名权益

积分兑换更多样化的礼品

会员专属客服快速通道

Q10:对于会员生日礼，您更偏好哪种形式？

固定价值的明星产品正装

多款新品/热品的中小样套装

高额度的无门槛优惠券

专属的护肤咨询与定制服务

Q11:您是否愿意参与会员专属的新品共创（如试用反馈、概念投票等）？

非常愿意，乐于参与

视情况而定（如产品类型、奖励等）

不太愿意，觉得麻烦

Q12:在福利兑换或使用过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？

填空1

Q13:您希望通过哪些方式获得更多福利提醒与互动？（可多选）

App/小程序站内信推送

微信服务号模板消息

专属会员社群内通知

短信提醒

无需频繁提醒，我会主动查看

Q14:您对我们会员等级体系的激励作用感受如何？

激励作用明显，愿意为升级而持续互动

有一定激励，但高等级权益吸引力不足

感受不强，等级差异不明显

不太关注会员等级

Q15:请分享一个您心目中理想的、非传统的会员福利创意。

填空1

Q16:与您了解的其他美妆护肤品牌相比，您认为我们的会员福利整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对我们会员福利体系最核心的一条改进建议。

填空1

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