福利满意度调查：美妆护肤用户使用障碍

福利满意度调查：美妆护肤用户使用障碍

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在享受美妆护肤类福利时遇到的障碍，以帮助我们优化福利体验。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部改进。

Q1:您在过去一年中，是否使用过公司/平台提供的美妆护肤类福利（如产品折扣、会员卡、试用装、积分兑换等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到这些美妆护肤福利？（可多选）

公司内部通知/邮件

福利平台/APP

同事/朋友推荐

社交媒体/广告

线下活动/门店

其他

Q3:总体而言，您对目前提供的美妆护肤福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在尝试使用这些福利时，您遇到过哪些障碍或困难？（可多选）

福利信息不清晰，不知道如何获取

使用流程复杂，操作步骤繁琐

可兑换/购买的产品品牌或种类太少

福利额度/折扣力度不够吸引人

物流配送慢或不支持配送至我的地址

售后服务（如退换货）不完善

与个人肤质/需求不匹配

没有遇到明显障碍

Q5:您认为“福利信息不清晰”主要体现在哪个方面？

使用规则（如有效期、适用范围）模糊

获取路径（如链接、兑换码）难找

福利内容（具体产品、折扣）描述不清

不适用此障碍

Q6:对于“使用流程复杂”，您认为哪个环节最需要简化？

查找和筛选福利商品

兑换/支付流程

绑定或使用优惠券/折扣码

不适用此障碍

Q7:您最希望增加哪些类型的美妆护肤品牌或产品？

国际一线大牌

高性价比的平价品牌

小众/设计师品牌

天然/有机/纯净美妆

针对特定肤质（如敏感肌、油痘肌）的专业品牌

没有特定偏好

Q8:如果福利提供定制化的美妆护肤推荐（基于肤质测试等），您对此功能的感兴趣程度如何？（1-5分，1为完全不感兴趣，5为非常感兴趣）

分数

标签

Q9:您认为当前的福利额度（如折扣力度、积分价值）是否足够有竞争力？

非常有竞争力，优于市面常见优惠

有一定竞争力，与市面优惠相当

竞争力一般，不如其他渠道优惠

完全没有竞争力

Q10:在物流配送方面，您遇到的最大问题是？

配送时间过长

不支持配送到我所在的城市/区域

包装破损或产品在运输中受损

运费过高或免邮门槛高

没有遇到物流问题

Q11:如果遇到产品不合适需要退换货，您认为流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未尝试过退换货

Q12:您更倾向于通过哪种形式获得美妆护肤福利？（可多选）

直接的产品折扣/优惠券

积分兑换礼品

免费试用装/小样申领

专属会员等级及权益

线下体验活动或课程

以旧换新或空瓶回收计划

Q13:您是否愿意为了获得更好的美妆护肤福利，而提供您的肤质、偏好等个人信息？

非常愿意，以获得个性化推荐

比较愿意，但需确保数据安全

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私

非常不愿意

Q14:请分享一次您在使用美妆护肤福利时，最不满意或最困惑的具体经历。

填空1

Q15:对于改善美妆护肤福利体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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