美妆护肤用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于美妆护肤产品购物渠道偏好与相关服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的购物体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内购买美妆护肤产品的频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-3次

每年几次

几乎不购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多的商品页/直播）

品牌官方网站/APP

美妆博主/KOL测评推荐

朋友/家人推荐

线下专柜/门店导购

时尚美妆杂志/网站

Q3:在最终决定购买时，您最信赖的渠道信息是？

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多的商品页/直播）

品牌官方网站/APP

美妆博主/KOL测评推荐

朋友/家人推荐

线下专柜/门店导购

时尚美妆杂志/网站

Q4:您最常在哪些渠道完成美妆护肤产品的购买？（可多选）

综合电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多）

品牌官方线上商城/APP

短视频/直播电商（抖音、快手）

内容社区电商（小红书）

跨境电商平台（考拉、洋码头等）

线下百货专柜/品牌专卖店

线下美妆集合店（丝芙兰、屈臣氏等）

海外代购

Q5:在您最常使用的购物渠道中，您对其整体购物体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请为您最常使用的购物渠道的“商品质量与正品保障”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的购物渠道的“价格竞争力与促销力度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的购物渠道的“物流配送速度与包装”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的购物渠道的“售前咨询与售后服务”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的购物渠道的“用户界面与操作便捷性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为直播带货（如抖音、淘宝直播）对您购买美妆护肤产品的决策影响有多大？

影响非常大，经常看直播购买

影响较大，会参考直播信息

影响一般，偶尔看看

影响很小，基本不看

完全没有影响

Q12:在直播购物场景中，哪些因素最能促使您下单？（可多选）

主播专业可信，讲解详细

价格优惠力度大，有专属赠品

可以实时互动，解答疑问

展示产品真实使用效果

营造了紧迫的促销氛围（限时、限量）

Q13:与线上渠道相比，您前往线下门店（专柜、集合店）购买美妆护肤产品的频率如何？

经常去，是主要购买方式

偶尔去，主要用于试用或急用

很少去，基本只在线上购买

从不去

Q14:吸引您去线下门店购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自试用产品（色号、质地、气味等）

能获得专业的BA（美容顾问）咨询服务

即时获得产品，无需等待物流

享受线下购物体验和氛围

参加线下专属活动或领取小样

Q15:您对线下门店BA（美容顾问）的服务专业度与态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未接触过

Q16:您认为线下门店的服务在哪些方面最需要改进？（如：BA专业度、试用体验、排队时长、库存等）

填空1

Q17:您是否愿意为更好的购物体验（如：更专业的咨询、独家小样、会员活动）支付稍高的价格，或优先在提供此类服务的渠道购买？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:哪些会员权益或增值服务最能吸引您持续在某个渠道消费？（可多选）

会员专属折扣与优惠券

生日礼遇与高额积分

新品优先试用或购买权

免费包邮或退换货服务

专属客服或BA一对一服务

线下活动邀请与体验

Q19:总体而言，您向身边朋友推荐您最常使用的美妆护肤购物渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:对于美妆护肤品牌或零售渠道，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

美妆护肤用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集消费者对美妆护肤购物渠道偏好与体验的反馈。帮助您分析消费习惯、评估渠道绩效、洞察服务改进点，适合美妆品牌与零售渠道优化营销和提升服务。

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