美妆护肤用户购物习惯与满意度调查

美妆护肤用户购物习惯与满意度调查

亲爱的美妆护肤爱好者，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤产品购物习惯与满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您购买美妆护肤产品的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年或更久一次

Q2:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤新品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

美妆博主/KOL推荐

电商平台（如淘宝、京东）App推送

朋友/同事推荐

品牌官方网站/公众号

线下专柜/门店导购

时尚杂志/电视节目

其他

Q3:在购买美妆护肤产品时，您更倾向于选择线上购物还是线下购物？

几乎全部线上

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下

Q4:选择线上购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

产品评价与用户晒图

物流速度与包邮政策

平台/品牌信誉与正品保障

产品详情页信息是否详尽

退换货是否方便

直播间专属优惠/讲解

其他

Q5:选择线下购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

可以亲自试用产品（试色、试肤感）

即时获得产品，无需等待

专业的BA（美容顾问）咨询服务

购物体验与环境氛围

商场/专柜的促销活动

品牌/产品的齐全度

其他

Q6:对于以下哪类产品，您更愿意在线下门店购买？

粉底液、遮瑕等底妆产品

口红、眼影等彩妆产品

精华、面霜等功效型护肤品

香水

洁面、卸妆等基础清洁产品

没有特别偏好，取决于具体情况

Q7:总体而言，您对线上购买美妆护肤产品的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对线下购买美妆护肤产品的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上购物最大的痛点是什么？

无法试色/试用，容易买错

担心买到假货或品质不佳

物流等待时间过长

退换货流程复杂

产品描述与实物有差距

客服响应不及时

没有明显痛点

Q10:您认为线下购物最大的痛点是什么？

价格通常比线上高

产品选择不如线上丰富

BA过度推销，有压力

门店位置不便或排队

热门产品经常缺货

试用装不卫生或已用完

没有明显痛点

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的线上美妆购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否体验过“线上选购，线下自提/试用”或“线下体验，线上下单”的融合购物模式？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:如果品牌提供线上线下融合服务，哪些功能会吸引您？（可多选）

线上预约线下专业护肤咨询/化妆服务

线下试用，线上下单享受同价并直接邮寄到家

线上购买产品，线下门店便捷退换

线下购物积分与线上会员权益打通

通过AR技术线上虚拟试妆

其他

Q14:您购买美妆护肤产品时，最主要的决策依据是什么？

成分与功效

品牌口碑与信誉

价格与性价比

他人推荐（朋友/KOL）

包装设计与颜值

促销活动

Q15:请分享一个您最近一次非常满意或非常不满意的美妆护肤购物经历（线上或线下均可），并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

女性

男性

其他

不愿透露

相关推荐