美妆护肤用户消费行为与满意度调研

美妆护肤用户消费行为与满意度调研

您好！感谢您参与本次关于美妆护肤产品购买习惯的调研。本问卷旨在了解您对线上线下渠道的选择偏好与使用体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，购买美妆护肤产品的主要渠道是？

几乎全部在线上购买（如电商平台、品牌官网）

线上线下各占一半

几乎全部在线下实体店购买（如专柜、集合店）

很少或几乎不购买

Q2:您选择在线上购买美妆护肤产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

产品选择丰富，品牌齐全

方便快捷，节省时间

用户评价/测评内容详实

物流配送速度快

有试用装或小样赠送

直播/短视频推荐有吸引力

Q3:您选择在线下实体店购买美妆护肤产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲自试用产品（肤感、色号等）

能获得专业的BA（美容顾问）咨询

购物体验好，环境舒适

即买即得，无需等待

信任实体店的正品保障

参与商场/店铺的会员活动

Q4:在购买前，您通常通过哪些线上渠道了解产品信息？（请选择最主要的一个）

电商平台（如淘宝/天猫、京东）的商品详情页

社交媒体（如小红书、抖音、微博）的博主测评

品牌官方网站或官方社交媒体账号

亲友/同事推荐

美妆垂直社区或APP（如美丽修行）

Q5:总体而言，您对线上购买美妆护肤产品的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对线下实体店购买美妆护肤产品的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:对于新品或高单价产品（如精华、面霜），您更倾向于从哪里首次购买？

线上渠道，先看测评再下单

线下渠道，必须亲自试用后才购买

不确定，看具体情况

Q8:您认为线上购物在哪些方面仍有待改进？（可多选）

产品真假难辨

图文/视频与实物色差大

无法体验真实肤感和效果

退换货流程复杂

物流包装易破损

客服专业度不足

Q9:您认为线下购物在哪些方面仍有待改进？（可多选）

价格通常比线上高

BA过度推销，带来压力

热门产品经常缺货

店铺位置不方便

试用装不卫生或已用完

营业时间不灵活

Q10:您是否曾因线上平台的推荐（如“猜你喜欢”、直播带货）而购买计划外的产品？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您是否曾在线下体验产品后，转向线上平台下单购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个美妆护肤购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更看重购物渠道的哪个方面？

极致性价比

优质的产品与服务

便捷高效的体验

情感联结与品牌认同

Q14:对于品牌或零售商，您希望他们如何更好地融合线上线下体验，为您提供服务？

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的性别是？

女性

男性

其他/不愿透露

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