美妆护肤服务质量调查（线上线下选择）

Q1:您在过去一年中，购买美妆护肤产品的主要渠道是？

Q2:您选择线上购买美妆护肤产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:您选择线下购买美妆护肤产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q4:在您看来，线上渠道在产品信息（成分、功效、用法）的提供上，是否足够清晰、透明和准确？

Q5:在您看来，线下渠道的BA（美容顾问）在提供产品咨询和建议时，专业度和客观性如何？

Q6:您对线上购物平台的售后服务（如咨询响应、退换货处理、纠纷解决）满意度如何？

Q7:您对线下实体店的售后服务（如会员关怀、积分兑换、小样领取、问题处理）满意度如何？

Q8:请对线上购物时，您感受到的“正品保障”程度进行评分。（1分表示完全不放心，5分表示非常放心）

Q9:请对线下购物时，您感受到的“正品保障”程度进行评分。（1分表示完全不放心，5分表示非常放心）

Q10:在购买高单价或新品牌的美妆护肤产品时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q11:您通常通过哪些方式获取美妆护肤产品的信息或灵感？（可多选）

Q12:您认为线上渠道在“个性化推荐”方面做得如何？（例如根据您的浏览记录推荐产品）

Q13:您认为线下渠道在“提供个性化护肤/美妆方案”方面做得如何？

Q14:综合所有体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的线上美妆购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:综合所有体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的线下美妆实体店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为目前美妆护肤行业在线上线下融合方面，哪些服务最值得提升？（可多选）

Q17:未来一年，您预计在美妆护肤产品上的支出会如何变化？

Q18:您对美妆护肤品牌或零售商，在提升线上线下整体服务质量方面，还有什么具体的建议或期望？