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美妆护肤用户线上线下购物选择与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤产品购物渠道选择及服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

女性
男性
其他
不愿透露

Q2:您所在的年龄段是？

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
朋友/家人推荐
美妆博主/KOL测评
线下专柜/门店导购
时尚美妆杂志

Q4:在过去一年中，您购买美妆护肤产品的主要渠道是？

线上为主（超过70%）
线上线下各半
线下为主（超过70%）
几乎只在线上购买
几乎只在线下购买

Q5:您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动
产品评价与口碑
物流速度
退货/换货的便利性
产品种类丰富度
直播间/短视频推荐
会员积分/权益

Q6:您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以试用产品
获得专业导购建议
即时拿到产品
享受购物体验/氛围
信任实体店品质
参与线下会员活动
顺路/方便

Q7:请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:请对您最近一次线下专柜/门店购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:相比线下，您认为线上购物的最大优势是什么？

价格更优惠
选择更多样
购物更便捷（随时随地）
信息更透明（评价、成分等）
促销活动更频繁

Q10:相比线上，您认为线下购物的最大优势是什么？

可以亲身体验产品
服务更专业/个性化
产品质量更有保障
即买即用，无需等待
购物过程更有乐趣

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上美妆购物平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的线下美妆门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为线上购物平台在哪些方面还有待提升？（可多选）

产品真伪保障
售后服务（如退换货）
物流配送速度与包装
个性化推荐精准度
虚拟试妆等互动技术
客服响应速度与专业性

Q14:您认为线下美妆门店在哪些方面还有待提升？（可多选）

产品价格竞争力
导购的专业知识（非推销话术）
门店环境与卫生
试用装的新鲜度与卫生
会员权益的价值
排队等候时间

Q15:对于新品，您更倾向于通过哪种渠道首次购买？

线上渠道，先看大量测评
线下渠道，亲自试用后再决定
不确定，视情况而定

Q16:对于融合线上线下优势的“新零售”体验（如线上下单、门店自提/退换；线上预约、线下深度体验），您有什么期待或建议？

填空1

Q17:未来一年，您预计在美妆护肤上的消费预算会如何变化？

显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少

Q18:您认为品牌方在平衡线上线下渠道时，最重要的任务是什么？

确保线上线下价格一致
提供无缝衔接的购物体验
强化线下体验以区别于线上
利用线上数据赋能线下服务
发展独特的线上线下产品线
美妆护肤用户线上线下购物选择与绩效满意度调查
介绍
本模板旨在调研美妆护肤用户的购物渠道偏好与体验满意度。帮助您分析消费者选择因素、评估线上线下服务、洞察优化方向，适合美妆品牌与零售商优化全渠道策略。
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调研 满意度 美妆 购物 护肤
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