美妆护肤客户满意度与信息渠道调查

美妆护肤客户满意度与信息渠道调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤产品使用体验及信息获取习惯的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，优化产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，购买美妆护肤产品的频率是？

每月1次或更多

每季度2-3次

每半年2-3次

每年1次或更少

几乎不购买

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）

小红书、抖音等社交平台

淘宝、京东等电商平台详情页/直播

微博、微信公众号等自媒体/KOL

品牌官方网站/官方App

亲友/同事推荐

美妆垂直社区（如美丽修行）

线下专柜/美容顾问

时尚杂志/电视广告

其他

Q3:在以上所有渠道中，哪个渠道对您的购买决策影响最大？

小红书、抖音等社交平台

淘宝、京东等电商平台详情页/直播

微博、微信公众号等自媒体/KOL

品牌官方网站/官方App

亲友/同事推荐

美妆垂直社区（如美丽修行）

线下专柜/美容顾问

时尚杂志/电视广告

其他

Q4:您对社交平台（如小红书、抖音）上美妆护肤类内容（测评、教程）的信任度如何？(1分=完全不信任，5分=非常信任)

分数

标签

Q5:您更倾向于相信哪种类型的博主或内容创作者推荐？

粉丝量大的头部KOL/明星

专注某一领域的垂类达人

真实素人用户分享

专业皮肤科医生/成分党博主

品牌官方账号

差别不大，主要看内容质量

Q6:您在电商平台（如淘宝、京东）选购美妆护肤品时，最关注哪些信息？（可多选）

用户评价/买家秀

产品详情页的成分与功效说明

直播间主播讲解与演示

销量与排行榜

店铺评分与信誉

促销活动与价格

是否有试用装/小样

其他

Q7:当您在线下专柜了解产品时，美容顾问的专业服务对您的购买意愿影响大吗？

影响非常大，专业建议是决定因素

有一定影响，会参考其建议

影响不大，主要自己试用决定

几乎没有影响

Q8:总体而言，您对目前获取美妆护肤产品信息的便捷性和丰富度满意吗？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q9:您认为目前从各种渠道获取的信息中，最突出的问题是？

广告太多，真实性存疑

信息过于繁杂，难以筛选

夸大宣传，与实际效果不符

缺乏针对个人肤质的专业建议

更新速度慢，跟不上新品

没有明显问题

Q10:您希望品牌方通过哪些方式提供更优质的产品信息？（可多选）

提供更透明、详细的成分与实验数据

增加更多真实用户的长期使用案例

开设专业的皮肤咨询或测试服务

制作更专业的护肤知识科普内容

与值得信赖的权威专家/机构合作

优化线下体验服务

其他

Q11:基于您整体的信息获取与购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的美妆护肤品牌或购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您最近一次购买的美妆护肤品，主要功效是？

基础保湿

美白/淡斑

抗老/紧致

祛痘/控油

舒缓/修护

防晒

彩妆类

其他

Q13:您的肤质类型是？

干性

油性

混合性（偏干）

混合性（偏油）

中性

敏感性

不确定

Q14:您是否有过因为信息误导（如虚假宣传、滤镜过重）而导致不满意的购物经历？如有，请简要描述。

填空1

Q15:对于美妆护肤品牌与消费者之间的信息沟通，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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