美妆护肤用户服务质量调查问卷

美妆护肤用户服务质量调查问卷

尊敬的顾客您好！为了更好地了解您的服务体验与出行习惯，以便我们优化服务质量与产品推荐，诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常使用哪种通勤方式？

步行/骑行

公共交通（地铁/公交）

私家车/出租车/网约车

混合多种方式

居家办公/无需通勤

Q2:您的单程通勤时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q3:在通勤过程中，您主要关注哪些美妆护肤问题？（可多选）

妆容持久度/脱妆

皮肤干燥/出油

防晒补涂

便携补妆的便利性

气味/香氛的持久性

产品包装是否易携带

其他

Q4:您通常在哪里完成日常护肤或补妆？

家中

公司/学校

通勤途中

公共场所洗手间

其他

Q5:综合考虑产品效果、便携性与服务，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您最近一次购买美妆护肤产品的渠道是？

品牌官方线上渠道（官网/APP）

综合电商平台（如天猫、京东）

线下专柜/门店

免税店/海外代购

其他

Q7:您对我们线上客服（如咨询、售后）响应速度的满意度是？

分数

标签

Q8:您对我们产品包装（如密封性、便携性、环保性）的满意度是？

分数

标签

Q9:您希望品牌在哪些方面提供更便捷的服务？（可多选）

通勤场景专属产品/套装

线上预约线下快速取货/体验

订阅式定期配送服务

更完善的移动端APP功能

针对不同通勤方式的护肤建议

其他

Q10:您获取美妆护肤信息的主要渠道是？

社交媒体（小红书、抖音等）

美妆博主/KOL推荐

朋友/同事推荐

品牌官方内容

线下BA推荐

Q11:您对我们线下门店BA（美容顾问）的专业知识和服务态度的满意度是？

分数

标签

Q12:您购买美妆护肤产品的核心决策因素是？

成分与功效

品牌口碑

价格与性价比

使用感与肤感

包装设计与便携性

Q13:您认为当前美妆护肤服务在哪些环节有待提升？（可多选）

个性化产品推荐

试用体验的便捷性

售后服务（如退换货）

物流配送速度与包装

会员积分与权益

环保与可持续性

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）美妆护肤购物或服务体验，以及您的具体感受。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的皮肤类型是？

干性

油性

混合性

中性

敏感肌

不确定

Q17:您是否有其他关于服务、产品或通勤场景相关的建议或想法？

填空1

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