母婴用户消费偏好与服务体验调查

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务消费偏好的调研，旨在更好地了解您的需求，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是孩子的

妈妈

爸爸

其他照顾者（如祖父母、保姆等）

Q2:您孩子目前所处的年龄段是

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您家庭每月在孩子身上的消费预算大致为

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选）

社交媒体（小红书、抖音、微信群等）

母婴垂直App/网站（宝宝树、亲宝宝等）

朋友/家人推荐

线下门店/导购

电商平台（淘宝、京东等）

医生/专家建议

品牌官方渠道

Q5:在购买母婴产品时，您最看重的因素是

安全性/质量认证

产品功能/实用性

品牌口碑

价格

其他用户评价

设计/外观

亲友推荐

Q6:您通常会在哪些品类上为宝宝花费最多？（可多选）

口粮（奶粉/辅食）

纸尿裤/拉拉裤

衣物/寝具

洗护用品

玩具/绘本

健康用品（药品、营养品、体温计等）

早教/课程

出行用品（推车、安全座椅等）

Q7:您更倾向于在线上还是线下购买母婴产品？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下各占一半

Q8:选择线上购买时，您最常使用的平台是？

天猫/淘宝

京东

抖音电商

小红书商城

品牌官方小程序/APP

其他垂直电商平台（如蜜芽）

不常线上购买

Q9:选择线下购买时，您最常光顾的场所是？

大型连锁母婴店（如孩子王、爱婴室）

大型超市/卖场

品牌专卖店

社区母婴店

不常线下购买

Q10:请对您最近一次购买母婴产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在购物过程中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

产品信息清晰易懂

客服响应及时专业

物流配送快速准时

售后服务完善（退换货方便）

促销活动真实透明

线下门店体验良好（导购、环境等）

会员权益有价值

Q12:在购物过程中，哪些服务环节最需要改进？（可多选）

产品信息不够透明/有夸大

客服响应慢或不专业

物流配送慢或破损

退换货流程复杂

价格波动大/促销套路多

线下门店体验不佳

会员权益缺乏吸引力

Q13:您是否愿意为高品质、高安全性的母婴产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:基于您最近的消费体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您常购买的品牌或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望品牌或商家提供哪些增值服务？（可多选）

专业的育儿知识/专家直播

个性化的产品推荐

试用装/小样申领

便捷的闲置物品交换平台

线下亲子活动/妈妈课堂

积分兑换实用礼品

一对一育儿顾问

Q16:您对“订阅制”母婴产品服务（如按月配送纸尿裤、奶粉）的态度是？

非常感兴趣，已在订阅

比较感兴趣，愿意尝试

一般，看具体情况

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q17:您在选择或使用母婴产品/服务时，最大的顾虑或痛点是什么？

填空1

Q18:您对提升母婴消费体验，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

母婴用户消费偏好与服务体验调查

介绍

本模板旨在提供母婴用户消费偏好与服务体验的标准化调研解决方案。帮助您洞察家长需求、分析消费决策、评估服务满意度，适合母婴品牌、零售商和电商平台优化产品策略与提升用户体验。

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