母婴用户品牌忠诚度与服务质量调查

母婴用户品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的宝妈/宝爸，您好！我们正在进行一项关于母婴品牌服务质量与用户忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及宝宝提供服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是宝宝的妈妈还是爸爸？

妈妈

爸爸

其他照顾者

Q2:您宝宝目前所处的年龄段是？

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您在过去一年中，购买母婴产品（如奶粉、纸尿裤、辅食、用品等）的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买母婴产品？（可多选）

大型综合电商平台（如天猫、京东）

垂直母婴电商平台（如宝宝树、蜜芽）

线下母婴专卖店

品牌官方线上商城/小程序

社交媒体/直播带货

朋友/宝妈群推荐

Q5:在购买母婴产品时，您最看重以下哪个因素？

产品安全与质量

品牌信誉与口碑

价格与性价比

购买便利性与物流速度

售后服务保障

Q6:总体而言，您向其他宝妈/宝爸推荐您最常使用的母婴品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:请为您最常购买的母婴品牌的产品质量打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常购买的母婴品牌的售后服务（如退换货、客服咨询）打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常购买的母婴品牌的物流配送服务打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:当您常用的母婴品牌出现缺货或价格调整时，您通常会？

等待该品牌补货或恢复原价

立即寻找其他可替代的品牌

视情况而定，比较后再决定

Q11:以下哪些因素可能会降低您对某个母婴品牌的忠诚度？（可多选）

产品质量出现负面新闻或问题

售后服务体验差

价格频繁上涨或不合理

物流配送慢或包装破损

品牌活动/营销缺乏吸引力

有更优的替代品牌出现

Q12:您是否愿意为您信任的母婴品牌支付略高于市场平均的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望母婴品牌通过哪些方式与您建立更紧密的联系？（可多选）

提供专业的育儿知识/内容

举办线下亲子互动活动

建立会员积分/等级体系

提供个性化的产品推荐

设立专属的客户服务群

邀请参与新品试用/调研

Q14:您是否关注过母婴品牌的社交媒体账号（如微信公众号、微博、小红书）？

是，经常关注并互动

是，偶尔关注

关注过但很少看

从未关注

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好或坏）母婴品牌购物或服务体验。

填空1

Q16:未来一年，您继续使用当前主要母婴品牌的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定，看情况

可能会尝试更换

肯定会尝试更换

Q17:对于提升母婴品牌的服务质量和用户忠诚度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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