母婴用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

母婴用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的母婴产品用户，您好！我们正在进行一项关于品牌体验与满意度的调研，旨在了解您对我们产品的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部研究。感谢您的参与！

Q1:您目前是哪个年龄段宝宝的家长？

孕期（准妈妈）

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买母婴产品？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

线下母婴专卖店

社交媒体/直播带货

朋友/家人推荐

Q3:您最常购买或关注的母婴产品品类是？

奶粉/辅食

纸尿裤/湿巾

洗护用品

喂养用品（奶瓶、餐具等）

童装/寝具

玩具/绘本

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前主要使用的母婴品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您主要使用品牌的【产品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您主要使用品牌的【产品安全性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您主要使用品牌的【产品性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您主要使用品牌的【包装设计（如便捷性、信息清晰度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您对一个母婴品牌产生信任并持续购买？（请选择所有符合的选项）

权威机构认证/检测报告

其他用户的大量正面评价

品牌方的专业科普内容

透明的原料/成分溯源

优质的售后服务保障

品牌长期的良好口碑

Q10:当您遇到产品问题（如使用疑问、质量瑕疵）时，品牌方的处理效率和态度如何？

非常迅速且令人满意

比较及时，基本能解决

反应较慢或处理一般

处理效率低，体验不佳

从未遇到过问题/未联系过

Q11:请对您主要使用品牌的【客户服务（包括售前咨询、售后响应）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望品牌通过哪些方式与您进行更多有价值的互动？（请选择所有符合的选项）

会员专属优惠/积分

育儿知识专家直播/文章

新产品试用/体验官活动

用户社群交流

个性化产品推荐

线下亲子活动

Q13:与一年前相比，您对目前主要使用品牌的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:如果有一个新品牌，在产品品质相当的情况下提供更优惠的价格，您转换品牌的可能性有多大？

很大可能会转换

可能会比较一下再决定

不太可能，对现有品牌有感情/习惯

完全不会，只信任现有品牌

Q15:请分享一个您与该母婴品牌之间最难忘的正面互动经历或故事。（选填）

填空1

Q16:为了让我们做得更好，请提出您认为该品牌最需要改进的一个具体方面。

填空1

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