母婴用户服务体验与消费行为调研问卷

母婴用户服务体验与消费行为调研问卷

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品与服务体验的调研，旨在了解您的真实需求和消费习惯，以便为您提供更优质的服务。您的回答将对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈/准爸爸

0-6个月宝宝的家长

7-12个月宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（最多选3项）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/导购

医生/专家建议

品牌官方网站/公众号

Q3:您在购买母婴产品时，最关注以下哪些因素？（最多选3项）

产品安全性/质量认证

品牌口碑与信誉

价格与性价比

产品成分/材质

用户评价与推荐

购买便利性（物流、渠道）

促销活动力度

Q4:您更倾向于在线上还是线下购买母婴产品？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q5:请为您最近一次线上购买母婴产品的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购物时，哪些因素最可能导致您放弃购买或选择其他店铺？

物流速度慢或运费高

商品详情描述不清或图片不实

差评较多或中评内容令人担忧

客服响应慢或态度不好

缺货或等待时间长

价格高于其他平台

Q7:请为您最近一次线下（如母婴店、商场专柜）购买或咨询母婴产品的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在线下母婴店，您最看重哪些服务？（最多选3项）

专业的产品知识讲解

试用或体验机会

舒适的店内环境与儿童游乐区

便捷的会员积分与优惠

丰富的产品品类与库存

亲切、耐心的服务态度

便捷的退换货服务

Q9:您是否愿意为高品质的母婴服务（如专业育儿咨询、个性化产品推荐）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您使用过或对哪些类型的母婴服务感兴趣？（可多选）

产后康复/月子中心

上门育儿嫂/月嫂

早教/亲子课程

儿童摄影

母婴健康管理/在线问诊

辅食制作指导

亲子游乐场馆

Q11:基于您过往的整体体验，您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您最常购买/使用的母婴品牌或服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前母婴服务市场最需要改进的方面是？

服务标准化与专业性

价格透明度与合理性

服务人员的素质与培训

服务的便捷性与可及性

个性化与定制化程度

售后保障与纠纷处理

Q13:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的母婴产品购买或服务体验，以及原因。

填空1

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于科学育儿的知识或支持？（最多选3项）

品牌/机构举办的线上专家讲座

高质量的育儿文章/短视频

线下亲子互动/分享沙龙

一对一专业顾问咨询

可靠的母婴社群交流

权威机构发布的指南/手册

Q15:您对母婴类会员制（如付费会员享专属优惠、服务）的态度是？

已经是会员，觉得很有价值

感兴趣，正在考虑加入

了解过，但觉得性价比不高

不感兴趣，更喜欢自由选择

没听说过

Q16:对于未来母婴产品与服务的创新发展，您有什么期待或建议？

填空1

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