母婴用户服务体验员工满意度调查

母婴用户服务体验员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您在日常服务母婴用户过程中的体验与感受，持续优化我们的服务流程与工作环境，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您所在的部门/岗位是？

门店一线服务岗（如导购、收银）

专业咨询岗（如育婴顾问、营养顾问）

客户服务/售后支持岗

仓储物流岗

管理岗

其他

Q2:您服务母婴用户的频率是？

每天都会接触

每周数次

每月数次

很少接触

从未接触

Q3:您对目前公司提供的母婴产品知识培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对目前公司提供的母婴服务技能（如安抚、喂养指导等）培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同行推荐我们公司的母婴用户服务岗位？（0-10分）

选项1

Q6:在服务母婴用户时，您最常遇到的挑战是什么？

用户情绪波动大，沟通难度高

专业知识不足，难以解答用户疑问

公司流程或政策限制，无法灵活满足用户需求

工作强度大，精力难以兼顾

与其他部门协作不畅

其他

Q7:您认为公司哪些方面的支持能有效提升您服务母婴用户的体验？（可多选）

更系统、深入的母婴专业知识培训

更清晰、灵活的服务流程与授权

更完善的产品知识与资料库

增加服务母婴用户的专项激励

提供心理疏导或情绪管理支持

改善服务环境与设施（如母婴室、休息区）

加强跨部门协作与支持

其他

Q8:您在处理母婴用户的投诉或特殊需求时，通常能得到上级或相关部门的及时支持吗？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您认为公司现有的服务工具（如系统、表单、沟通平台）对服务母婴用户的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q10:服务母婴用户是否给您带来了较大的工作压力？

压力非常大，经常感到疲惫

压力较大，但可以承受

压力一般，在正常范围内

压力较小

几乎没有压力

Q11:服务母婴用户的过程中，让您最有成就感的是？（可多选）

帮助用户解决实际问题

获得用户的信任与感谢

看到宝宝健康成长

自身专业能力的提升

与用户建立长期友好的关系

团队合作完成服务

其他

Q12:请分享一次您服务母婴用户时印象深刻的成功经历或感动瞬间。

填空1

Q13:为了让我们能更好地服务母婴用户，您对公司的政策、流程或培训有什么具体的改进建议？

填空1

Q14:总体而言，您对自己在服务母婴用户方面的表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您未来是否愿意继续从事或深入发展服务母婴用户的相关工作？

非常愿意，并希望成为专家

愿意，保持现状即可

不确定，看公司发展

不太愿意，希望转岗

非常不愿意

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