母婴用户服务体验与福利满意度调查

母婴用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的母婴用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务体验与福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您和宝宝提供服务与支持。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:请问您是宝宝的？

妈妈

爸爸

其他主要照护人

Q2:您的宝宝目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:总体而言，您有多大可能向身边的其他孕产家庭推荐我们提供的服务/产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次使用我们服务（如咨询、购买、活动参与等）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的服务/福利？（可多选）

官方APP/小程序

微信公众号/社群

线下门店/服务中心

电话客服

合作医院/机构推荐

亲友推荐

其他

Q6:您对我们提供的【孕期知识科普与指导】服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:您对我们提供的【新生儿护理支持（如喂养、睡眠指导）】服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您对我们提供的【母婴产品专属优惠/福利】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:您对我们组织的【线上线下亲子/妈妈社群活动】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与过

Q10:在您已体验的福利或服务中，哪些让您感到最满意？（可多选）

专业顾问一对一咨询

免费或优惠的孕产检/儿保服务

实用的母婴知识课程/资料

高品质的试用产品/礼包

便捷的线上购物体验与售后

有温度的社群交流与支持

其他

Q11:我们的服务人员（顾问、客服等）在专业知识和技能方面表现如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q12:我们的服务人员在沟通态度和响应速度方面表现如何？

非常及时友善

比较及时友善

一般

响应较慢或态度一般

响应慢或态度差

Q13:您认为我们当前的服务/福利在哪些方面最需要改进？（可多选）

福利内容的实用性与丰富度

服务获取的便捷性（如流程简化）

信息传递的清晰度与及时性

服务人员的专业能力

线上线下服务的衔接

个性化服务与需求匹配

其他

Q14:对于改进我们的母婴服务或增加新的福利项目，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:未来，您更希望我们增加哪一类型的服务或支持？

更深入的婴幼儿早期教育指导

父母心理健康支持与疏导

家庭育儿经验分享平台

紧急情况下的医疗/照护资源对接

更多亲子休闲娱乐活动

其他

Q16:如果愿意，请留下您的联系方式（手机/微信），以便我们为您提供后续服务或寄送小礼物（选填）

填空1

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