母婴用户服务体验口碑调研问卷

母婴用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的宝妈/宝爸，您好！我们诚挚邀请您参与本次母婴服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化我们的产品与服务，为您和宝宝提供更优质的体验。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是宝宝的妈妈还是爸爸？

妈妈

爸爸

其他照顾者

Q2:您宝宝目前的月龄/年龄是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您最近一年内，主要通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选，此为单选格式，后续有多选题型）

亲友推荐

母婴类APP（如宝宝树、妈妈网等）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

电商平台（淘宝、京东等）

线下门店/医院推荐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向身边的亲友推荐您目前主要使用的母婴品牌或服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常使用的母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品）的质量进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的母婴服务机构（如月子中心、早教中心、儿童摄影）的服务专业性进行评分。

分数

标签

Q7:在选择母婴产品或服务时，您最看重哪些因素？

安全性

产品/服务质量

价格

品牌口碑

亲友推荐

便捷性（购买/使用）

售后服务

成分/材料天然环保

Q8:您对目前购买的母婴产品的价格满意度如何？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，性价比不高

非常不满意，价格过高

Q9:您在使用母婴产品或服务过程中，遇到问题时，寻求客服帮助的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需等待

一般，解决过程繁琐

不太顺畅，经常推诿

从未联系过客服

Q10:您认为当前母婴市场在哪些方面有待改进？

产品质量参差不齐

虚假宣传过多

价格过高

售后服务不到位

信息不对称，选择困难

个性化服务不足

线下服务网点少

其他

Q11:请对您最近一次在线购买母婴产品的整体体验（包括浏览、下单、物流、收货）进行评分。

分数

标签

Q12:请对您最近一次在线下母婴门店的购物体验（包括环境、导购、结账等）进行评分。

分数

标签

Q13:您是否愿意参与品牌方组织的母婴知识讲座、产品试用等互动活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全没兴趣

Q14:您通常通过什么方式分享或吐槽母婴产品/服务的体验？

亲友私下交流

母婴社区/APP发帖

社交媒体发布

电商平台评价

向品牌客服反馈

一般不分享

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的母婴消费或服务体验，并说明原因。

填空1

Q16:与一年前相比，您感觉整体母婴市场的产品与服务有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

感觉不到变化

反而有所下降

不关注/不清楚

Q17:对于未来母婴产品与服务的发展，您最大的期待或建议是什么？

填空1

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