母婴产品用户体验满意度调查

亲爱的用户，您好！感谢您参与本次母婴产品用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化产品与服务，为您和宝宝提供更优质的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈

0-6个月宝宝的妈妈/爸爸

7-12个月宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

Q2:您是通过什么渠道了解到并使用我们产品的？

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书/抖音等）

电商平台（淘宝/京东等）

线下门店

医生/专家推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品的安全性如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些顾虑

不太安全，比较担心

非常不安全，完全不放心

Q6:您认为我们产品的质量（如材质、做工、耐用性）如何？

质量优异，远超预期

质量良好，符合预期

质量一般，勉强接受

质量较差，不太满意

质量很差，非常失望

Q7:您对我们产品的设计（外观、颜色、易用性）是否满意？

非常满意，设计贴心实用

比较满意，设计合理

一般，设计无特别之处

不太满意，设计有缺陷

非常不满意，设计糟糕

Q8:您认为我们产品的价格定位如何？

物超所值，性价比很高

价格合理，可以接受

价格略高，但品质尚可

价格偏高，性价比一般

价格过高，难以接受

Q9:您通常通过哪些渠道购买我们的产品？（可多选）

品牌官方App/小程序

天猫/京东官方旗舰店

其他电商平台（如拼多多）

线下母婴专卖店

线下商超/百货

海外代购

Q10:您对我们线上购物流程（浏览、下单、支付）的便捷性评价如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，有些步骤繁琐

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

Q11:您对我们物流配送的速度和服务是否满意？

非常满意，速度很快且服务好

比较满意，速度和服务尚可

一般，速度或服务有待提升

不太满意，速度慢或服务差

非常不满意

Q12:您对我们产品包装的满意度如何？

非常满意，包装精美且环保

比较满意，包装完好

一般，包装普通

不太满意，包装简陋或过度

非常不满意

Q13:您是否曾联系过我们的客服？

是，联系过

否，从未联系

Q14:如果您联系过客服，请评价其服务态度和专业水平。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您对我们提供的售后服务（如退换货、产品咨询、维修）是否满意？

非常满意，问题高效解决

比较满意，基本能解决问题

一般，处理速度或效果一般

不太满意，处理过程不顺畅

非常不满意，问题未解决

未使用过售后服务

Q16:您最关注我们产品哪些方面的信息？（可多选）

产品成分/材质安全

用户真实评价

使用教程/视频

促销活动/价格

专家/医生背书

新品发布信息

Q17:您认为我们品牌传递的育儿理念与您的价值观是否契合？

非常契合

比较契合

一般

不太契合

完全不契合

Q18:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品安全性

产品功能创新

价格与促销

物流配送速度

客服响应与专业度

会员福利与积分

线上线下体验融合

环保与可持续性

Q19:与我们主要的竞品相比，您认为我们的优势在于？

产品安全性更高

设计更人性化

性价比更优

品牌口碑更好

服务更周到

没有明显优势

不了解竞品

Q20:请分享一次您使用我们产品时最满意或最印象深刻的经历。

填空1

Q21:请提出您认为我们最需要改进的一个具体建议。

填空1

Q22:您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

一定会继续购买

很可能会购买

不确定，视情况而定

可能不会购买

肯定不会购买

母婴产品用户体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的母婴产品用户体验与满意度调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估产品满意度、分析服务改进点，适合母婴品牌进行精准的用户体验优化。

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