母婴用户满意度评价调研问卷

母婴用户满意度评价调研问卷

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项关于您对我们服务/产品体验的调研，旨在为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是我们哪个渠道的用户？

线上官方商城/APP

线下实体门店

电商平台（如天猫、京东旗舰店）

社交媒体/社群（如微信群、小红书）

其他

Q2:您购买/使用我们产品/服务的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q3:您主要购买/关注哪类母婴产品？

婴儿食品（奶粉、辅食）

婴儿用品（纸尿裤、洗护）

孕产妇用品

童装童鞋

玩具/早教

其他

Q4:请对您最近一次购买/咨询的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么方式了解我们的产品或活动信息？

APP/小程序推送

短信/邮件

微信公众号/社群

导购/客服推荐

朋友推荐

广告投放

Q6:您选择我们品牌/渠道的主要原因是什么？（可多选）

产品品质好

价格有竞争力

品牌信誉高

购买方便快捷

售后服务完善

会员权益丰富

朋友/专家推荐

Q7:您有多大可能向您的亲友（其他宝妈宝爸）推荐我们的品牌/渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对我们产品/服务的价格感受如何？

非常实惠，物超所值

价格合理，可以接受

价格偏高，但能接受

价格太高，难以承受

Q9:您对产品信息的清晰度和真实性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您最近的购物/咨询过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

浏览/搜索商品

商品详情介绍

下单/支付流程

物流配送速度

包装完好度

客服咨询解答

售后服务处理

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品种类丰富度

促销活动力度

物流配送速度与服务

客服响应速度与专业性

售后服务政策

会员积分/权益

APP/网站使用体验

Q12:您对我们客服人员的专业性和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未接触过客服

Q13:您对我们处理售后问题（如退换货、投诉）的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未有过售后经历

Q14:您对我们会员体系/积分活动的满意度如何？

非常满意，很有价值

比较满意，有一定用处

一般，感觉不明显

不太满意，用处不大

非会员/未参与

Q15:您未来继续选择我们品牌/渠道的可能性有多大？

一定会继续选择

很可能会继续选择

可能会，也可能不会

可能不会继续选择

一定不会继续选择

Q16:请留下您对我们品牌/渠道的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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