母婴产品/服务绩效满意度调查

Q1:您本次评价的主要产品或服务类别是？

Q2:您使用该产品或服务的频率是？

Q3:请对产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对产品的安全性（如材质、成分）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对产品的使用便利性/设计合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对产品的包装（如密封性、信息清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对产品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您主要通过何种渠道了解或购买该产品？

Q9:请对购买渠道的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对物流配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对物流配送包装的完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为该产品在哪些方面表现突出？（可多选）

Q13:您认为该产品在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐这款产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您是否曾联系过我们的客服？

Q16:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对客服人员的专业性与解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否关注过我们的品牌官方社交媒体或社群？

Q20:您希望从品牌官方渠道获得哪些信息或服务？（可多选）

Q21:综合考虑，您未来继续购买或使用该品牌产品的意愿是？

Q22:您对该产品或服务还有什么具体的意见或建议？（选填）