母婴用户满意度与舆情监测调研问卷

母婴用户满意度与舆情监测调研问卷

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务使用体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续改进。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/导购

专业医生/育儿专家

品牌官方网站/公众号

Q3:在做出购买决策前，您最看重哪类信息？

其他用户的真实评价

专业测评/认证

产品成分/材质安全

价格与促销信息

品牌知名度与口碑

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前主要使用的母婴品牌/平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对目前使用的核心母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品）的质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对目前使用的母婴服务（如月子中心、早教、儿保、线上问诊）的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在您使用母婴产品或服务的过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

产品质量不稳定/有瑕疵

宣传与实物不符

售后服务响应慢/态度差

物流配送慢或包装破损

使用效果未达预期

信息泄露/骚扰电话

价格波动大/疑似虚假促销

未遇到过问题

Q8:当遇到产品或服务问题时，您通常会如何处理？

向品牌/平台官方客服投诉

在社交媒体/社区发帖曝光

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再购买

向亲友倾诉提醒避坑

Q9:您认为品牌/平台对用户反馈（尤其是负面反馈）的响应和处理速度如何？

非常迅速且有效

比较及时，但解决效果一般

响应较慢

基本无响应

未反馈过，不清楚

Q10:请对您主要使用的母婴品牌/平台在“信息透明度”（如成分、产地、价格）方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对您主要使用的母婴品牌/平台在“客户服务”方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您是否曾因看到网络上的负面评价而改变购买或使用决策？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您认为一个理想的母婴品牌或平台，最应该在哪个方面进行改进或加强？

填空1

Q14:您希望品牌/平台以何种形式与您进行更良性的互动？（可多选）

定期举办线上/线下用户交流会

建立透明高效的反馈与问题解决通道

邀请用户参与新品试用与测评

提供个性化、专业的育儿知识内容

推出更灵活的会员权益与积分体系

Q15:您对母婴类网络舆情（如产品安全事件、服务纠纷等）的关注程度如何？

高度关注，会主动搜索和跟踪

比较关注，看到相关推送会点开

一般关注，被动接收信息

不太关注

Q16:如果请您用一句话总结当前母婴消费环境的感受或给其他家长的建议，您会说什么？

填空1

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