母婴用户渠道体验与改进建议调研

母婴用户渠道体验与改进建议调研

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项关于您购物渠道使用体验的调研，旨在了解您的需求，以便为您提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于改进我们的服务。感谢您的参与！

Q1:您目前处于哪个育儿阶段？

备孕/孕期

0-1岁（新生儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6岁以上

Q2:您最常通过哪个渠道购买母婴产品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

线下大型商超

品牌官方商城/小程序

社区团购/社群

其他

Q3:您选择该主要渠道时，最看重哪些因素？（可多选）

产品价格优惠

产品品质与正品保障

物流配送速度

售后服务（如退换货）

产品种类丰富度

用户评价与社区分享

促销活动频率

操作便捷性

其他

Q4:请为您最常使用渠道的“产品信息准确性”（如成分、适用年龄、功能介绍）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用渠道的“物流与配送服务”（如速度、包装、送货上门）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您最常使用的这个购物渠道？

选项1

Q7:在购物决策过程中，您通常会通过哪些方式获取产品信息或建议？（可多选）

电商平台商品详情页

用户评价/买家秀

社交媒体（小红书、抖音等）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友/宝妈群推荐

专业医生/育儿专家建议

品牌官方宣传

其他

Q8:您认为目前获取可靠、无广告干扰的母婴产品信息困难吗？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q9:您希望购物渠道在哪些方面提供更多支持？（可多选）

更专业的选品指南/测评

更便捷的比价工具

更透明的产品溯源信息

更灵活的会员权益/积分体系

更及时的在线客服/专家咨询

更多样化的支付方式（如分期）

更贴心的个性化推荐

更丰富的育儿知识内容

其他

Q10:您对购物渠道提供的售后服务（如退换货、产品问题咨询）整体满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:如果对售后服务不满意，请简要描述您遇到的主要问题或期待改进的方向。

填空1

Q12:您是否愿意参与以下与品牌/渠道的互动形式？（可多选）

新产品试用体验

参与产品设计/功能调研

在社区分享真实使用心得

参加线下育儿沙龙/活动

加入品牌会员专属社群

都不感兴趣

Q13:您是否愿意为“更快的配送速度”、“专属客服”或“更优的会员价”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:关于您最常使用的购物渠道，您最想提出的一条改进建议是什么？

填空1

Q15:您未来是否会考虑尝试新的母婴购物渠道？

会，正在积极寻找

可能会，如果看到合适的

不太会，已经习惯现有渠道

完全不会

Q16:如果会考虑新渠道，您希望这个新渠道最需要具备什么特点或解决什么痛点？

填空1

Q17:您的家庭月收入大致范围是？

8000元以下

8000-15000元

15000-30000元

30000-50000元

50000元以上

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