母婴产品客户满意度与使用意愿调查

母婴产品客户满意度与使用意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们母婴产品的使用体验与未来意愿，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是孩子的母亲/父亲吗？

是，我是母亲

是，我是父亲

否，我是其他家庭成员/照料者

我目前没有孩子，但关注母婴产品

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您主要通过什么渠道了解或购买母婴产品？

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直电商/APP

线下母婴专卖店

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:您通常关注哪些品类的母婴产品？（可多选）

喂养用品（奶瓶、餐具等）

洗护用品（沐浴露、润肤霜等）

纸尿裤/拉拉裤

婴童服饰

玩具/早教产品

孕产妇用品

安全座椅/婴儿车

儿童家具/寝具

营养补充剂/奶粉

其他

Q5:总体而言，您对我们品牌产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:与同类产品相比，您认为我们产品的性价比如何？

非常高，物超所值

较高，价格合理

一般，与市场水平相当

较低，价格偏贵

非常低，性价比差

Q7:您认为我们产品在安全性方面的表现如何？

非常放心，完全信任

比较放心，基本信任

一般，没有特别感觉

有些担心

非常担心

Q8:您选择我们产品时，最看重哪些因素？（可多选）

产品安全性

品牌口碑

产品功能/设计

价格

用户评价

亲友推荐

促销活动

包装/外观

售后服务

其他

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐我们品牌的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑购买

一般，看情况而定

不太愿意，会尝试其他品牌

非常不愿意，不会再购买

Q11:如果您未来可能减少购买或不再购买，主要原因可能是什么？（可多选）

产品质量问题

价格过高

产品设计不符合需求

售后服务不佳

找到了更好的替代品牌

孩子年龄增长，不再需要此类产品

其他

Q12:您对我们提供的售后服务（如咨询、退换货、问题解决等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品创新与功能

产品质量与耐用性

产品价格与促销

购买渠道的便利性

客户服务响应速度

产品使用指导与知识

会员权益与积分

环保与可持续性

其他

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品体验或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见、建议或期望：

填空1

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