母婴用户推荐意愿调查问卷

母婴用户推荐意愿调查问卷

尊敬的家长，您好！我们正在开展一项关于母婴产品/服务使用体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是孩子的？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄是？

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您在过去一年内，购买或使用过哪些类型的母婴产品/服务？（可多选）

奶粉/辅食

纸尿裤/拉拉裤

婴童洗护用品

童装/童鞋

玩具/绘本

孕产用品

早教/托育服务

儿童医疗/保险服务

亲子游乐/摄影服务

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐您使用过的母婴产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选）

亲友推荐

母婴社群/论坛（如宝宝树、妈妈网）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

电商平台（淘宝、京东等）商品评价

专业医生/育儿专家建议

线下门店/展会

品牌官方网站/APP

其他

Q6:请对您最近一次购买的母婴产品的【产品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买的母婴产品的【使用安全性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次购买的母婴产品的【性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次使用的母婴服务的【服务人员专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次使用的母婴服务的【服务便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在决定是否推荐一个母婴品牌时，以下哪些因素对您来说最为关键？（最多选择3项）

产品安全与质量认证

实际使用效果

价格合理/性价比高

品牌口碑与信誉

亲友的强烈推荐

售后服务保障

购买与使用的便利性

产品设计/包装的贴心程度

品牌的社会责任感

Q12:您通常会在什么情况下主动向他人推荐母婴产品/服务？

产品/服务远超预期时

被朋友/家人主动询问时

在母婴社群分享经验时

看到相关优惠/团购信息时

很少或从不主动推荐

Q13:如果一个母婴产品/服务让您不满意，您最可能采取的行动是？

不再购买/使用，但不会特别提及

向亲友吐槽，提醒他们避坑

在电商平台或社交平台留下差评

联系客服寻求解决

视不满意的严重程度而定

Q14:您认为哪些方式能有效提升您对母婴品牌的推荐意愿？（最多选择3项）

推出更安全、更创新的产品

提供更透明、详细的产品成分/来源信息

建立完善的会员体系和专属福利

组织高质量的线下亲子/育儿活动

提供专业、及时的在线客服与育儿咨询

邀请真实用户分享可信的使用体验

开展有社会意义的公益项目

优化购买流程与物流体验

Q15:请分享一个您曾向他人成功推荐过的、令您印象最深刻的母婴产品或服务，并简要说明推荐理由。

填空1

Q16:对于您目前使用的母婴品牌，您最希望他们在哪个方面进行改进或提升？

填空1

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