母婴用户推荐意愿与用户体验调查问卷

母婴用户推荐意愿与用户体验调查问卷

亲爱的用户，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务用户体验的调查，旨在了解您在使用过程中的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪种身份？

准妈妈

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

其他家庭成员/照料者

Q2:您最近一次使用或购买母婴产品/服务（如奶粉、尿裤、童装、早教、医疗咨询等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们（或您常用的母婴品牌/平台）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购买或使用母婴产品/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对产品/服务的质量感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对产品/服务的价格（性价比）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对购买或使用流程的便捷性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对客服人员的专业性和服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q9:您对产品/服务的安全性（如材质安全、成分安全、环境安全等）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q10:在以下因素中，哪些最能促使您向他人推荐一个母婴品牌或服务？（请选择最重要的3项）

产品质量过硬

安全性有保障

价格实惠/性价比高

品牌信誉好

购买方便/物流快

售后服务贴心

产品设计贴心/人性化

有专业的育儿知识指导

其他

Q11:您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品/服务？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方APP/小程序

线下母婴专卖店

社交媒体/种草平台（如小红书、抖音）

亲友推荐

医生/专家推荐

垂直母婴社区/论坛

其他

Q12:与同类产品/服务相比，您认为我们（或您常用的品牌）的突出优势是什么？

品质更优

价格更低

服务更好

品牌更值得信赖

设计更人性化

没有明显优势

说不清

Q13:您是否曾因不满而停止使用或购买某个母婴品牌的产品/服务？

是

否

Q14:如果上一题选择“是”，请问主要原因是？（例如：质量不佳、价格过高、服务差、安全问题等）

填空1

Q15:您希望未来在哪些方面获得改进或增加新的服务？（可多选）

更丰富的产品线

更透明的产品信息（如溯源）

更专业的个性化推荐

更便捷的在线咨询（医生/育儿师）

更多会员专属福利

更活跃的用户社区交流

更快的物流配送

更灵活的退换货政策

其他

Q16:您是否愿意参与我们后续的产品体验或深度访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见、建议或期望（选填）：

填空1

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