母婴产品用户推荐意愿调研

母婴产品用户推荐意愿调研

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品的使用体验调研，旨在了解您的真实感受和推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是孩子的？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3-6岁宝宝的家长

6岁以上孩子的家长

Q2:您通常通过什么渠道了解母婴产品信息？（单选最主要渠道）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下母婴店/医院

其他

Q3:在购买母婴产品时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

产品安全性

品牌信誉

价格

用户口碑/评价

产品功能/实用性

外观设计

促销活动

售后服务

Q4:总体而言，您对目前使用的【核心母婴品类，如奶粉/纸尿裤/洗护用品】的满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您近期的使用体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您正在使用的【核心母婴品类，如奶粉/纸尿裤/洗护用品】品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:如果您愿意推荐（NPS评分6-10分），最主要的原因是？

产品质量过硬，安全可靠

性价比高

品牌值得信赖

使用体验好（如方便、有效）

售后服务完善

其他

Q7:如果您不愿意推荐（NPS评分0-5分），最主要的原因是？

产品质量或安全问题

价格过高

使用体验不佳

售后服务差

品牌形象或口碑问题

其他

Q8:您通常在哪些平台或向谁分享（或吐槽）母婴产品？（可多选）

微信朋友圈

微信妈妈群/社群

小红书

抖音

微博

母婴社区APP

直接向亲友推荐/吐槽

电商平台商品评价区

几乎不分享

Q9:您认为其他用户的评价对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，主要参考依据

影响比较大，会认真查看

有一定影响，会参考

影响较小，仅作了解

几乎没有影响

Q10:当您在社交媒体上看到关于某母婴品牌的负面讨论时，您会？

非常关注，并可能改变购买选择

比较关注，会进一步核实信息

一般关注，但不会立即影响决策

不太关注，相信自己的判断

完全不关注

Q11:品牌方对用户负面反馈的回应态度，会影响您对该品牌的好感度吗？

影响非常大，积极回应会加分

影响比较大，回应得当能挽回印象

有一定影响

影响较小，更看重产品本身

完全没有影响

Q12:您希望品牌通过哪些方式与您互动，以提升您的信任和推荐意愿？（可多选）

提供专业、透明的产品知识科普

及时、诚恳地回应和处理用户反馈

举办线上/线下亲子互动活动

邀请用户参与产品试用或调研

通过社交媒体分享真实用户故事

建立会员体系，提供专属福利

Q13:请描述一次让您印象深刻的母婴产品推荐（或“避雷”）经历，以及它如何影响了您的决策？

填空1

Q14:未来半年，您计划尝试新的母婴品牌或产品吗？

是的，计划尝试

暂时没有计划，继续使用现有品牌

不确定，看情况

Q15:对于提升母婴产品的用户体验和口碑，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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