母婴产品客户满意度与信任度调查

母婴产品客户满意度与信任度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在使用我们母婴产品过程中的真实感受与信任程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务与产品。

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次购买）

老客户（购买过2次及以上）

Q2:您主要通过什么渠道了解到我们的品牌或产品？

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电商平台（如淘宝、京东）搜索

线下门店/母婴展会

其他

Q3:请对您最近一次购买的产品质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次购买的产品安全性（如材质、设计）进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在购买前，您最关注我们产品的哪些信息？

产品成分/材质说明

安全认证（如3C、食品级）

用户评价与口碑

详细的产品使用说明

品牌背景与理念

Q7:您认为我们的品牌在哪些方面最能赢得您的信任？（可多选）

产品质量稳定可靠

产品安全有保障

客服响应及时专业

透明的产品信息

积极的用户社群互动

品牌的社会责任感

Q8:当您对产品有疑问或遇到问题时，我们的客服服务是否能有效解决？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时可以，有时不行

很少能解决

从未联系过客服

Q9:您对我们产品包装的实用性和环保性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的产品价格如何？

物超所值

价格合理

价格偏高但可以接受

价格太高

Q11:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更多新产品

提供更详细的产品教育内容

优化售后服务流程

开展更多用户互动活动

提供更灵活的购买方式（如订阅制）

加强产品溯源信息透明化

Q12:您是否愿意参与我们未来的产品体验或调研活动？

非常愿意

愿意

一般，看情况

不太愿意

不愿意

Q13:请分享一次您使用我们产品时最满意的经历，或对我们品牌/产品的任何其他建议。

填空1

Q14:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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