母婴用户使用障碍调查问卷

尊敬的家长，您好！感谢您参与本次客户满意度调查。我们致力于了解您在母婴产品/服务使用过程中遇到的障碍与不便，以便为您提供更好的支持。本次调查为匿名，所有信息仅用于改进服务，请放心填写。

Q1:您目前主要使用的母婴产品/服务类型是？

婴儿食品（奶粉、辅食等）

喂养用品（奶瓶、餐具等）

洗护用品（沐浴露、护肤品等）

婴儿服饰

纸尿裤/拉拉裤

玩具/早教产品

孕产用品/服务

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解或购买这些母婴产品/服务？

线上电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直APP/社群

线下实体店/母婴店

朋友/家人推荐

品牌官方网站

社交媒体（小红书、抖音等）

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的母婴产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在使用母婴产品/服务时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

产品信息不清晰或难以理解

操作复杂，使用不便

产品质量不稳定或存在安全隐患

售后服务响应慢或难以联系

价格过高或性价比低

购买渠道不便或物流配送问题

产品功能不符合实际需求

缺乏针对性的使用指导或教程

其他

Q5:当您遇到使用障碍时，您最常采取的解决方式是？

自行搜索网络解决方案

联系品牌/商家客服

咨询有经验的朋友或家人

在社交媒体/社群发帖求助

放弃使用，寻找替代品

其他

Q6:您对品牌/商家提供的售后支持（如客服、退换货、问题解答）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最容易导致您对母婴产品/服务产生不满？（可多选）

产品实际效果与宣传不符

产品设计不符合人体工学或宝宝习惯

清洁/消毒过程繁琐

储存或携带不便

产品尺寸/规格选择有限

缺乏明确的安全认证标识

产品更新换代快，旧款配件难寻

其他

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃购买或使用某款母婴产品？

是，经常

是，偶尔

几乎没有

从未

Q9:请具体描述一个您印象最深刻的产品使用障碍或不便经历。

填空1

Q10:您希望品牌/商家在哪些方面进行改进，以减少使用障碍？（可多选）

提供更清晰、详细的产品说明书/视频

优化产品设计，简化操作步骤

加强产品质量控制和安全检测

提升客服团队的专业性和响应速度

提供更灵活的购买和退换货政策

增加产品试用或体验活动

建立用户社群，促进经验分享

提供个性化的产品推荐或定制服务

其他

Q11:在获取产品使用信息（如教程、测评、经验分享）时，您更偏好哪种形式？

短视频（抖音、快手等）

图文教程（小红书、公众号等）

直播讲解

线下讲座/体验活动

详细的纸质/电子说明书

用户社群讨论

其他

Q12:您愿意为“更易用、障碍更少”的母婴产品/服务支付一定的溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您目前使用的母婴品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于改善母婴产品/服务的易用性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的宝宝目前处于哪个年龄段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

母婴用户使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供母婴产品与服务使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、识别产品痛点、优化服务体验，适合母婴品牌、电商平台及市场研究机构深入了解用户需求并改进产品设计。

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